本指南面向“商品描述不符被投诉”场景，按排查顺序给出止损、修复和复测方法，并提醒以平台规则中心/后台通知为准。
现象与最常见原因
现象：商品描述不符被投诉后，出现下架、限制或整改提示。
- 标题/卖点/详情与实际不一致（规格、材质、功能被夸大）。
- 图片或视频表达与实物不一致（场景、配件、尺寸）。
- 历史版本未同步（改了商品后详情或主图未更新）。
分支排查顺序
- 对比商品页与实物：逐条核对规格参数、材质成分、功能描述。
- 核对素材与包装：主图、详情图、视频、包装清单是否一致。
- 检查版本同步：SKU、规格表、详情图、主图是否为同一版本。
- 核对活动页与客服话术：活动承诺与实际发货是否一致。
修复步骤（含验证方法）
- 下线或限量止损：暂停问题SKU或调整投放；验证：后台提示不再新增“商品描述不符被投诉”记录。
- 统一信息口径：更新标题、卖点、规格参数、详情图与视频；验证：页面与实物对比无矛盾。
- 补充清晰证据：准备实拍图、规格检测或说明书；验证：投诉点逐条可被证据覆盖。
- 提交申诉：按平台规则中心/后台通知的入口提交；验证：收到受理回执或状态更新。
- 复测与复盘：小流量验证转化与退款表现；验证：无新的投诉记录且客服问题减少。
10项检查清单
- 规格参数与实物一致
- 材质成分无夸大
- 尺寸标注清晰可量测
- 功能描述有来源依据
- 包装清单与发货一致
- 主图与实物一致
- 详情图无误导
- 视频不超出实物能力
- SKU与详情版本一致
- 客服话术不承诺未提供内容
申诉材料准备要点
可围绕“商品描述不符被投诉申诉材料清单”整理：实拍图/视频、规格检测或说明书、出库清单、页面截图与修订记录。具体以平台规则中心/后台通知为准，路径通常在：后台通知消息或规则中心-违规申诉入口。
参考学习：电商教程
常见坑点
- 只改标题不改详情与视频，导致仍被认定不一致。
- 客服继续使用旧话术，触发二次投诉。
- 申诉材料缺少对“投诉点”的逐条对应。
关键词提醒：文中已覆盖“商品描述不符被投诉怎么解决”“商品描述不符被投诉原因”“商品描述不符被投诉申诉材料清单”“合规申诉”等核心点，便于检索与复盘。
