现象与目标
当出现商品描述不符被投诉，核心目标是快速止损、定位描述偏差、完成修复并准备申诉。涉及规则与申诉口径请以平台规则中心/后台通知为准，可在商家后台的规则中心与站内信中查看。
排障树：最常见3类原因
围绕商品描述不符被投诉原因，先看三个高频方向：描述承诺不一致、图片/详情误导、规格/参数标注不清。
- 如果投诉点指向“承诺不一致”→检查标题/卖点/详情页的承诺语是否超出实物能力或发货范围。
- 如果投诉点指向“图片不符”→核对主图/详情图与实物款式、颜色、配件是否一致。
- 如果投诉点指向“规格不符”→核对SKU规格、参数表、计量单位、适用范围等是否清晰。
修复步骤（含验证）
- 立即止损：对争议SKU下架或改为不可售，并同步更新库存与活动。
如何验证：后台无该SKU的新增成交或曝光。 - 对齐描述：逐条比对标题、卖点、详情页、FAQ、客服话术，删除或修正超范围承诺。
如何验证：页面与实物清单一致，核心承诺与实际能力一致。 - 修正图片：替换与实物一致的主图/详情图，避免夸张对比图。
如何验证：图片与发货清单一致，无误导性对比。 - 补充规格：补齐材质、尺寸、适配范围、功能边界，避免模糊词。
如何验证：规格表可被第三方复核，单位统一。 - 准备申诉材料：按“描述—图片—承诺—证据”顺序整理。
如何验证：材料可一一对应投诉点。
复测指标与预防
复测时关注：投诉是否撤回/驳回、后台通知状态、同类SKU是否继续被投诉。若仍有提示，优先回看文本与图片的一致性。
10项检查清单
- 标题与详情页承诺一致
- 卖点无夸张或绝对化描述
- 图片与实物款式一致
- 配件清单展示明确
- 材质与规格标注统一
- 适用范围与限制清晰
- 赠品/服务说明明确
- 客服话术与页面一致
- 发货清单可追溯
- 历史版本留档可查
申诉与查询路径提示
如需商品描述不符被投诉怎么解决中的申诉动作，请以平台规则中心/后台通知为准，一般路径为：商家后台→规则中心/申诉入口→对应投诉记录。可结合电商教程了解通用合规申诉流程。
材料清单（示例）
以下为商品描述不符被投诉申诉材料清单示例，按需取用：商品实物照片、出库清单、质检证明、详情页更新前后对比、规格表、客服沟通记录截图。
关键词提示：合规申诉需要材料完整、指向明确，避免新增承诺。
