现象
出现疑似敲诈勒索信息、索要钱款或以负面评价威胁时，先不要转账或私下承诺，以免形成不必要的风险。
最常见3原因
- 对方以投诉、差评、曝光为由进行要挟。
- 对方冒用平台/机构身份要求转账或私下处理。
- 沟通证据缺失导致对方持续加码。
分支排查
- 若发生在平台内私信：优先保留聊天记录、订单信息、对方账号信息。
- 若发生在站外：保存转账截图、通话记录、短信/邮件。
- 若涉及平台规则：以平台规则中心/后台通知为准，路径建议：后台消息中心 → 规则中心 → 违规/申诉入口。
修复步骤（可执行）
- 固定证据：截图聊天、订单、物流、账号信息。验证：检查证据是否包含时间、对方账号、关键语句。
- 建立时间线：整理从首次联系到当前的时间轴。验证：时间线与证据一致且可对应。
- 平台内处理：在后台找到对应工单/举报入口提交。验证：工单有编号且状态可追踪。
- 站外处理：如涉及违法威胁，按当地公开渠道寻求帮助。验证：已提交记录或回执。
- 同步客户沟通：仅通过平台官方渠道回复，避免私下转账。验证：沟通记录可在平台内查到。
复测指标
查看是否仍有新的威胁信息、工单是否更新、投诉入口是否显示处理中或已结案。
预防清单
- 开启平台消息留存与订单详情保存。
- 避免站外私聊或私下承诺。
- 定期备份关键沟通记录。
10项检查清单
- 聊天记录是否完整
- 订单信息是否可追溯
- 对方账号是否可定位
- 截图是否含时间水印
- 是否有对方要挟原话
- 是否保存付款/转账凭证
- 是否存在诱导站外沟通
- 是否已提交平台工单
- 是否收到后台通知
- 是否留存回复话术版本
若需合规申诉，可准备敲诈勒索申诉材料清单：聊天记录、订单证明、物流信息、对方账号截图、时间线说明。更多规范入口以平台规则中心/后台通知为准。也可参考电商教程了解合规申诉流程。
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