目标：快速识别是否属于同行恶意竞争，并完成止损与合规申诉。涉及规则/申诉/侵权，请以平台规则中心/后台通知为准，入口一般在：规则中心或【我的】-【服务】-【申诉/投诉】。
现象
店铺流量异常下滑、商品被恶意差评、素材被抄袭或被集中投诉。
最常见3原因
- 同行制造虚假投诉或集中差评。
- 素材被盗用导致被误判或被投诉。
- 竞争对手恶意投放或截流关键词。
分支排查
- 若出现平台通知或处罚提示，先确认通知类型与时间线。
- 若出现评价异常，查看评价来源与时间集中度。
- 若出现素材投诉，核对素材版权与历史发布时间。
修复步骤
- 证据留存：截图、录屏、链接与时间线归档，形成“同行恶意竞争原因排查”材料包。
- 快速止损：下架争议素材/改版文案，暂停高风险投放位，避免扩大影响。
- 自查合规：对照平台规则中心进行一次自检，修正可能触发投诉的表述。
- 整理材料：按“同行恶意竞争申诉材料清单”准备主体资质、版权证明、时间线与对比证据。
- 提交申诉：通过后台入口完成合规申诉，选择匹配的违规或投诉类型。
- 同步沟通：与客服或小二说明事实链路，避免重复提交无关内容。
如何验证：观察通知状态变化、商品状态恢复、流量与转化是否回到历史区间，并保留每次提交的回执。
复测指标
- 通知状态是否从处理中转为已结案
- 商品是否恢复可售或展示
- 异常评价是否被撤回或标记
- 流量结构是否恢复正常占比
预防清单
- 素材版权与授权文件长期备份
- 高频话术与主图版本留档
- 评价异常自动预警
- 投放账户操作留痕
10项检查清单
- 是否存在平台后台通知记录
- 是否能还原完整时间线
- 是否有侵权或盗用的直接证据
- 评价集中度是否异常
- 是否存在同IP/同账号群体行为
- 素材版权证明是否完整
- 申诉入口与类型是否匹配
- 证据是否可复核且可下载
- 申诉说明是否聚焦事实
- 提交后是否留存回执
更多流程与范例，可参考 电商教程。
提示：若涉及规则解释，以平台规则中心/后台通知为准；路径一般在规则中心或申诉/投诉入口。
