淘宝CRM哪个好用：从人群分层到复购闭环的选型实操

很多店铺CRM装完还是复购低，因为人群分层没建好，系统再贵也只是短信工具。

核心问题分析

问题通常出在两处：一是人群规则过粗，把高客单和低客单混在一组；二是触达节奏没配合商品复购周期。官方教程经常强调功能清单，但实测里“人群+周期”才决定ROI。

实操解决方案

步骤1：先用报表筛选CRM

打开【生意参谋-客户-客户分析】，看近30天老客复购率与客单区间分布。如果能导出明细并支持自定义标签，优先。

步骤2：按复购周期建分层

• 高客单复购周期15-21天，设置第12天触发提醒。
• 低客单复购周期7-10天，设置第6天触发提醒。
• 新客首单转复购用“首单后3天+7天”两次触达，避免过密。

步骤3：上手前先做一次小流量验证

先挑1000人测试，短信内容里加专属券门槛，例如满99减10；如果CRM支持A/B测试，保留一个对照组。

风险与避坑

别被“自动化全链路”迷惑，很多系统默认规则过度推送。遇到触达失败代码403或短信退订率>3%，说明频率过高或人群不精准。

验证指标

更完整的CRM策略案例，可参考淘宝会员运营体系搭建。