报表里复购率上去了,但客单价却下滑,这通常是会员专享价叠加了券或满减导致的。
核心问题分析
因为会员价常被当成“长期低价”,而活动价又是“短期引流”,两者叠加后价格穿透到成本线以下,所以利润根本扛不住。官方文档说会员价与部分活动互斥,但实测中不少类目仍会被工具或手动活动覆盖,最终形成价格体系混乱。
实操解决方案
建议先把会员价当成“可控折扣层”,而不是永久低价。点开后台后,直接走营销中心-会员-会员价,按等级设定折扣区间。
- 基础规则:普通会员建议95%-98%区间,避免与日常活动价重叠。
- 叠加限制:在营销中心-促销管理里找到“叠加规则”,勾选“会员价与满减互斥”,否则低价会被穿透。
- 核对SKU:导出商品后筛选“成本价<会员价”的SKU,直接排除或上调会员价。
如果有疑问,可参考会员价设置实操指引对照检查。
| 检查项 | 标准 | 目的 |
|---|---|---|
| 会员折扣区间 | 95%-98% | 避免与活动价重叠 |
| 叠加规则 | 会员价互斥满减 | 防止价格穿透 |
| 成本保护 | 会员价>成本价 | 避免利润倒挂 |
风险与避坑
最大坑是把会员价设成“全店统一低价”。一旦叠加优惠券,商品就会出现“低于活动成本价”的情况,售后与利润都会失控。实测中,价格区间越粗,越容易产生阶梯错误,建议按类目或客单段做差异化。
验证指标
- 会员订单占比:提升但不超过总订单40%,否则说明价格诱因过大。
- 会员毛利率:连续7天低于非会员毛利率3个点以上,需要调整。
- 会员价触发订单量:检查是否出现“活动期异常激增”,避免机制被薅。
