短信营销怎么做：从策略到落地的实操指南

本月有商家短信触达8万，但下单仅23单，点击率0.14%，问题不在量，而在触达与人群错位。

核心问题分析

因为人群标签没拆对，短信被同一套文案打给全量用户，结果是高价值用户嫌打扰、低意向用户看不懂利益点。官方文档说“促销型短信更容易转化”，但实测中权益型+场景触发更稳。

实操解决方案

1. 先把人群分层做干净

点开CRM后台，进入会员-分群管理，按最近7天、30天、90天下单区间拉三层，RFM里R>30天的用户不要打同一模板。

2. 内容模板要场景化

在短信平台模板中，标题控制在16字内，优惠信息放首句，变量只保留一个，例如：{昵称}。如果退订率超过1.2%，立刻下线该模板。

• 到店场景：领券+限时，发送时间控制在10:30-11:30
• 沉默唤醒：只给一次权益，避免“满减堆叠”
• 复购提醒：商品到期前7天触发

3. 发送节奏与频控

在发送设置里，把频控设为7天内不重复触达同一人群，否则投诉率会拉高运营风险。

更细的触达策略可以参考短信人群分层实战案例，不要盲目拉满发送量。

风险与避坑

很多人以为“模板多=效果好”，但模板越多，审核周期越长。实测中单品类留2-3个模板就够，超过会导致运营注意力被稀释。

还有一种坑是用“全量名单”拉新，导致投诉率飙升，平台一旦触发风控，后续到达率会被压制。

验证指标

只看点击率容易误判，建议按以下四项确认效果是否正常：

出现到达率下降+退订率上升的组合，说明人群与内容同时失配，应先停发再修正。