怎么建立专属客户群：从筛选到运营的可落地流程

近30天复购率从18%掉到9%，往往不是产品问题，而是你的客户群结构不对。

核心问题分析：为什么会出现这个问题

因为入群门槛没设对，所以低意向用户占比过高，群里消息被无效互动稀释，真正有价值的人看不到你重点推送。

官方文档说拉新越多越好，但实测中人群匹配度比规模更稳，尤其在客单价200元以上的类目更明显。

实操解决方案：具体怎么做

1）先定群的“交易目的”

• 目的A：新品冷启，优先拉入已购买同类目人群
• 目的B：高复购，优先拉入最近30天有加购行为人群

点开报表后，直接拉到最底部，看“人群路径”里哪个入口转化率最高。

2）设置入群筛选规则

• 在CRM工具中设置：近60天消费金额≥199元
• 排除：近15天退款次数≥2的用户
• 新客加群后先发“意向问卷”，不填不留

操作细节：在【客户管理-人群分层-自定义规则】里把“消费金额”字段设为区间199-999，避免把高价客户全塞进一个群。

3）建立标准化的群内节奏

• 周一：上周热销排行+补货提醒
• 周三：限时优惠码，仅群内可见
• 周五：复购产品组合推荐

建议用“企业微信+SOP工具（如微伴助手）”做自动推送，能减少人工遗漏。

风险与避坑

不要把所有客户塞进一个群，群里同时出现高客单和低客单用户时，价格策略会被稀释。

不要用“红包拉群”做长期策略，短期活跃但转化率会被拉低，长期会拖累整体ROI。

验证指标：怎么判断做对了

想持续优化，可以参考私域客户运营案例库里的分层方案。