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现象与风险定位
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出现“泄露信息被投诉”后，先做止损与证据固化，再开始排查。若涉及平台处理或申诉，均以平台规则中心/后台通知为准，并按平台提供的入口提交。
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最常见3个原因
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- 页面/话术包含个人隐私或敏感信息，发布范围超出授权。
- 截图、订单信息、聊天记录未做脱敏处理。
- 素材来源不清晰，授权或使用场景不匹配。
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分支排查顺序
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- 先排查公开页面与直播/短视频素材：是否出现手机号、地址、订单号等可识别信息。
- 再排查客服或私信话术：是否引导用户泄露隐私或未经同意截图公开。
- 最后排查素材来源与授权：是否有书面授权或可追溯的来源记录。
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修复与止损步骤（含验证）
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- 下架或隐藏疑似违规内容，并记录处理时间与页面链接；验证方式：相关页面不再可见且无新投诉。
- 对存量素材进行批量脱敏处理（遮挡关键信息）；验证方式：抽检页面未出现可识别信息。
- 建立素材授权台账（来源、授权范围、用途）；验证方式：随机抽取素材可提供授权记录。
- 提交申诉前整理证据链：内容整改截图、授权说明、脱敏前后对比；验证方式：材料齐全且与投诉点一致。
- 按平台规则中心/后台通知路径提交合规申诉；验证方式：后台状态更新或收到处理反馈。
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10项检查清单
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- 页面是否出现手机号/地址/订单号
- 截图是否包含用户头像或昵称可识别信息
- 评论区是否被置顶敏感信息
- 客服对话是否被公开发布
- 素材来源是否有授权记录
- 素材用途是否超出授权范围
- 历史内容是否未及时下架
- 内部成员是否可随意下载用户信息
- 对外展示是否有脱敏规范
- 申诉材料是否覆盖投诉点
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复测指标与预防清单
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复测关注：投诉是否再次触发、页面抽检是否合规、素材授权台账是否完整。建立固定流程：发布前脱敏→素材授权核验→上线抽检→周期复查。
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去哪里查规则与入口
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规则以平台规则中心/后台通知为准，可在平台后台的规则中心、消息通知或帮助中心查找“隐私/信息披露/投诉申诉”相关指引。
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更多操作技巧可参考：电商教程
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