我真是服了，刚跟一个“朋友介绍”的客户吵到凌晨三点，就因为他觉得我第十三次修改首页Banner是“应该的”，尾款？尾款他说等全部“感觉对了”再谈。三个月了！老子服务器账单都续了两轮！啥叫服务流程？就是你的保命符！没这玩意儿，你就是跪着要饭的。
当初我就嘴贱问了句“你想做个啥站”，他说“大概就京东那样但要有我们公司的特色而且要快”，我特么居然就答应了还报了价。这就是噩梦的开始。需求？需求就是他的嘴，一天变三次。你以为签个简单协议写个总价就完了？天真。变更怎么算钱？交付标准是啥？延期谁的责任？这些字一个没有，出事了全凭微信聊天记录掰扯，能扯出个鬼来。
我现在算是明白了，流程设计的核心就是把“人”的不可控因素降到最低。必须白纸黑字。第一步，需求访谈文档让他签字画押，首页几个板块、后台要什么功能、甚至按钮什么颜色都写清楚，别怕麻烦，这玩意儿后期能让你省下无数个通宵和烟钱。第二步，合同！合同！合同！重要的事说三遍，付款节点（比如定金30%，原型确认30%，上线40%）、交付物列表、双方责任、尤其是“范围变更”的额外费用条款，给我用最大号的字标红！（当年就是看了这个模板才没跳楼）。第三步，建立反馈机制，所有修改意见必须通过项目管理工具（哪怕是个共享表格）提，禁止微信语音60秒轰炸，每条需求必须关联到最初的需求文档，看他好不好意思一直跑题。
盯着那堆乱七八糟的聊天记录和永远“不满意”的首页，我抽了半包烟。这哪是做项目，这是给人做无限量填充的情绪垃圾桶和免费技术顾问。流程，哪怕只是个简单的SOP，就是在告诉对方你的边界和专业底线。不然，你就是下一个在论坛里哭诉被白嫖的倒霉蛋。别问我怎么知道的。
