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工单里刷到"外部联系不可用"提示，我先把风险点排在前面：先止损、再查因、再修复。因为越过规则去加人会被放大成合规问题，所以先把流程走完。短句提醒：别跳过这步，会反噬。排障笔记里我写的是加客户微信要先回到客服工作台的会话详情页（从"更多"里才能看到）。
10项检查清单
- 当前会话是否来自店铺订单场景
- 是否在客服工作台的会话详情页操作
- 外部联系入口是否被隐藏或置灰
- 是否已完成实名/资质校验
- 账号是否存在风控提醒
- 近期是否被客户投诉过私下联系
- 话术是否涉及导流或诱导
- 同一客户是否重复触发申请
- 是否有系统提示需要二次验证
- 后台通知是否要求暂停外部联系
现场观察里，最常见的三类原因是：入口被限制、话术触发风控、账号权限未完成。前一步我只改话术但效果不明显，于是改成先走权限校验再复测。交接提醒：如果你接班，先把加客户微信怎么自查这条过一遍，别把它当小问题。要不要跳过验证？先想清楚。下面给出加客户微信操作步骤：1）点开客服工作台-会话详情，盯一下外部联系按钮状态；2）切到账号安全页核对权限与提示文案；3）核对话术是否命中禁用词，必要时替换为中性引导（比如"可在平台内继续沟通"）；4）记下系统提示的字段名或错误码，便于回溯；5）补录客户授权或订单关联信息；6）回放会话并复测入口是否恢复。验证方法：外部联系入口是否可点击、会话记录是否完整、客户是否能在平台内继续接收消息。
经验性提醒：通常是入口路径和话术两件事叠在一起出问题，所以先排路径，再排内容，这步别省。PS: 如果涉及规则边界，流程以平台规则中心/后台通知为准，可从"规则中心-合规与外部联系"查看；也可以先对照加客户微信客服话术模板做自检。顺便提一句，客服管理上要把外部联系的申请记录落到日志里，便于复盘。需要更系统的电商教程，可访问电商教程。下一步动作：回到会话详情复测外部联系入口是否恢复可用。
