现象：店铺被黑客攻击的典型信号
常见表现包括异常登录提醒、订单/地址被篡改、营销工具被开通、资金异常扣划。若已出现上述信号，可判定为店铺被黑客攻击，需要立即止损。
最常见3个原因
- 账号凭证泄露：弱密码、同密码复用或非本人设备登录。
- 第三方应用授权风险：不明插件/服务被授权并获取管理权限。
- 支付与客服链路被劫持：收款信息、客服脚本或售后流程被改写。
分支排查顺序
- 先看登录与设备：核验登录记录与设备列表，定位异常来源。
- 再看授权与接口：检查所有授权应用与API权限。
- 最后看交易与资金：核对收款账户、退款路径与异常订单。
修复步骤（含如何验证）
- 强制改密并启用二次验证：修改登录与支付相关密码，开启二次验证；验证：登录记录中仅保留本人设备。
- 冻结可疑授权：逐一取消异常第三方授权；验证：授权列表中无不明应用。
- 核对资金与订单：排查异常订单、退款、改价记录；验证：资金流水与订单日志一致。
- 恢复关键配置：检查收款账户、客服脚本与发货地址；验证：后台配置与预期一致。
- 提交风险说明：若涉及平台风控，按后台通知提交说明；验证：状态变更以平台通知为准。
涉及平台规则、申诉或异常处置时，以平台规则中心/后台通知为准，路径可在“规则中心-安全与风控”或“消息中心-违规/安全通知”查看。
10项检查清单
- 登录设备与IP是否异常
- 是否存在陌生子账号
- 密码与二次验证是否已更新
- 授权应用是否全部可追溯
- API权限是否超范围
- 收款账户是否被替换
- 异常订单与退款是否已锁定
- 客服话术与自动回复是否被改写
- 发货地址与物流模板是否异常
- 是否有后台安全通知未处理
复测指标
关注登录异常数、异常订单占比、授权应用数量与后台安全通知是否清零。若指标仍异常，继续排查店铺被黑客攻击原因并加严权限。
预防清单
- 定期更新密码与权限审计
- 只保留必要第三方授权
- 建立客服管理的异常反馈流程
- 关键配置变更必须二次确认
- 每周复盘异常登录与订单日志
示例话术（店铺被黑客攻击客服话术模板）
“您好，我们已完成账号安全排查并恢复正常流程。为保障您的权益，当前订单将优先核验并加速处理，如需协助请随时联系。”
更多电商排查与运营路径可参考：电商教程
