淦！刚又送走一个“很有想法”的需求方，抽完这根烟我算是悟了，跟客户聊天这事儿比他妈做设计本身难一万倍，真的，你 logo 做得再飞起，VI 系统再完整，对方一句“我觉得少了点灵魂”就能让你瞬间破防，然后你盯着屏幕上第 27 个版本号发呆，开始怀疑自己学这么多年设计到底图个啥。
第一个大坑，千万别一上来就聊“你觉得什么风格好看”。
真的，我求你了。这是自杀式开场白。他一说“大气国际化”，你脑子里的概念可能从苹果飞到 SpaceX，结果他给你看的是县城房地产广告那种鎏金大字配星空背景，你们俩的“大气”压根不在一个大气层。你得问具体的，往死里问：你的产品解决啥问题？目标用户是哪些人？在什么场景下用？竞品是谁你讨厌他们哪一点？预算和时间红线在哪？——对，就像审犯人，不，像医生问诊，你得先把“病根”挖出来。上次有个客户非要做一个“年轻化”的页面，聊了俩小时我才搞明白，他定义的年轻化就是按钮全部做成荧光粉并一直跳动，我当时真的眼前一黑。
然后，“丑话说前头”比所有设计原则都重要。
修改次数！修改范围！付款节点！这些你不白纸黑字写合同里，后期就是无穷无尽的“小调整”。我就经历过，一个海报文案从“高端奢华”改成“亲民实惠”再改回“高端奢华”，这特么是设计能决定的吗？这是市场部内部没打架！所以现在我的合同里一定会加一条：基于已确认框架的修改免费提供3轮，超出部分按工时额外计费。效果拔群，客户提需求时瞬间变得严谨而富有逻辑。还有，这里有句保命真言叫“先签合同再开工”，不管关系多熟，说破天也得遵守，别问我怎么知道的，都是眼泪。
展示方案的时候，你卖的不是图层，是“决策依据”。
别光扔个 PSD 或者 Figma 链接过去说“您看下”。你要讲故事。为什么用这个颜色？因为行业属性还是想传递某种情绪？为什么是这个版式？是为了引导用户视线还是突出核心信息？这个字体气质跟品牌调性哪里匹配了？你要把背后的逻辑一层层拆给他看，让他感觉不是在评判“美不美”，而是在和你一起做一道有解的逻辑题。有一次我汇报，直接把用户调研数据、竞品分析和设计推导过程做成了几页 PPT 先讲，客户听完就说“哦我明白了，那按你的专业来”，那种感觉，比中了彩票还爽。
最后，学会管理预期，甚至降低预期。
别把话说太满，“包您满意”这种话出门就忘掉。要说“我们会基于专业和经验，全力达成项目目标”。设计解决不了销售问题，也挽救不了一个烂产品。如果客户抱着“换个 logo 销量就能翻倍”的幻想，尽早温和地戳破它。对了，永远，永远，保留所有沟通记录。微信聊天记录别删，邮件要发，重要的口头确认事后补个邮件“根据我们刚才电话沟通，确认修改点为以下三点……”。这是你最后的法律，不，是道德盾牌。
说白了，和客户交谈，是把你专业的、感性的设计思维，翻译成对方能理解的、理性的商业语言的过程。这个过程里，你一半是设计师，一半是心理学家，偶尔还得是个法务。累了，真的。但当你遇到一个能听懂你说话、尊重你专业的客户，并且作品顺利出街时，那种成就感，前面所有的坑都值了。大概吧。（苦笑）
（烟灰缸又满了。）
