后台评分掉到4.7以下，流量断崖式下跌——这个场景太常见了。但多数卖家只会刷单拉好评，完全没搞懂平台到底在考核什么。

服务保障评分的底层逻辑

淘宝的服务评分不是简单的好评率统计，而是多维度加权计算。打开【卖家中心-店铺管理-体检中心】，你能看到评分由四块构成：描述相符、物流服务、服务态度、退款纠纷率。很多人忽略的是，退款纠纷率的负权重远高于其他三项的正权重。一个介入退款，可能需要20个5分好评才能拉回来。

影响评分的4个核心因子

1. 物流时效与包裹体验

系统会抓取发货后的物流更新频率。如果用的快递在中转仓停超过48小时没更新，会被判定为