后台服务保障评分掉到4.7以下，搜索权重直接被砍一截。问题是，很多人只盯着DSR，却忽略了服务保障评分是单独计算的体系。

服务保障评分的底层逻辑

这个评分不是简单的好评率。打开【千牛-店铺-服务数据】，你会看到它由物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验四个维度加权构成。权重不是固定的，平台会根据类目特性动态调整。

举个例子：服饰类目的物流体验权重明显高于虚拟商品；而3C数码类，售后体验的权重会被拉高。所以优化方向必须结合你的类目去看。

四大核心影响因子拆解

维度 核心指标 红线阈值
物流体验 揽收时长、配送时效 48小时揽收率＜90%
售后体验 退款时长、退货完结时长 平均退款时长＞48小时
纠纷投诉 品质退款率、投诉率 品质退款率＞行业均值1.5倍
咨询体验 首响时间、满意度 首响＞60秒

物流体验：重点卡揽收

很多人以为发货就行了，实际上平台抓的是物流公司首条揽收信息的时间。如果你下午5点发货，快递员第二天才扫描，这单就算超时。建议每天下午3点前完成当日单的打包，并要求快递员当面扫描。

售后体验：别拖退款

退款时长是从买家发起申请开始计时的。最容易踩坑的是