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流量费贵得我想转行，直到我把那批丑袜子卖光了
不瞒你说，上个月我差点把电脑砸了。直通车点一下快五块，roi死活卡在1.2，算下来纯粹给平台打工。（小王，就我那个总想搞爆款的运营助理，已经愁得开始薅自己头发了。）我们团队开会，气氛比追悼会还凝重。大家都明白，过去那种砸钱怼流量的玩法，路越来越窄了。钱烧得心疼，用户来了就走，比渣男还无情。
转机特逗，来自仓库角落里三箱积压货。是2021年盲目跟风进的“ins风”针织袜，图案花里胡哨，质感也就那样。放了三年，纯粹是仓储成本。我本来让行政妹子直接捐了或者扔了，省心。
“死马当活马医”的瞎操作，效果惊呆了
那天晚上失眠，刷手机看到个裁缝店老师傅的短视频，就唠家常那种。我突然就想，反正这袜子也要扔了，不如玩点不一样的。我让小王别做详情页了，就用我手机拍。镜头对着那堆袜子，我就实话实说：“兄弟们，清仓库翻出来的陈年旧货，2021年的‘时尚智商税’，图案有点抽象，质量还行。当初进价12块8，现在论斤称了。19块9三双包邮，卖完绝版，就当清个地方。”
视频剪辑也很糙，就加了几个大字幕“清仓！”“老板疯了！”。发在了我们那个半死不活的客户微信群里，还有抖音企业号上。你猜怎么着？第二天醒来，后台99+私信，全是问怎么买。群里更热闹，好多人说“这丑得有点可爱”、“买来当搞笑礼物送朋友”、“支持老板清仓，再上点别的”。
不到一周，三箱袜子，一双不剩。这还没完，好几个客户收到后，还拍了“买家秀”返图到群里，各种搞笑穿搭，氛围好得不像个卖货群。有个大姐说袜子挺厚实，又私信问我有没有别的家居款。这一通操作，拉动的复购和口碑，比我们上月投两万块广告的效果都好。这事儿给我的冲击，比读十份行业报告都大。
我琢磨出的几个“反常识”趋势，可能和你想的不一样
都说未来是AI、是元宇宙，那些太大太远。我就说点我们小卖家脚能够得着的，接地气的“趋势”。
1. “人设”比“品牌”好使。 别一上来就想做个伟大品牌。你先想想，你像个什么人？是个精通面料较真到底的厂二代？还是个天天帮粉丝挑款毒舌又精准的买手？用户懒得记住一个冷冰冰的商标，但他们愿意记住一个有趣、可信的“人”。卖袜子那次，我卖的就是“一个清仓清急眼的倒霉老板”人设。
2. 私域不是用来发广告的，是用来“处朋友”的。 我们的微信群，以前每天发三条促销，死气沉沉。现在改了，一周就一次正经卖货，其他时间聊什么呢？聊怎么挑水果，吐槽最近的电视剧，甚至发发办公室猫片。（对，我们养了只猫，现在它是群宠）交易是基于信任和喜欢发生的，而不是基于信息轰炸。这是我交了不少学费才懂的，真的。
还有个事儿，关于直播。 别以为还是大喊“321上链接”的天下。我观察到，能持续卖货的直播间，主播都特别能“唠”。卖衣服的跟你讲穿搭避雷，卖农产品的跟你讲他早上怎么摘的果子。这叫“内容直播”，你卖的不是货，是一段时间的陪伴和解决方案。我们测试过，同样一款产品，纯讲解和穿插生活话题聊着卖，后者转化率高出一大截。
算笔账你就明白了：老客和新客，成本差多少
我当时随手拉了张表，算完心凉了半截，也清醒了。
| 客户类型 | 获取成本 (平均) | 首次客单价 | 二次复购率 | 长期价值 (6个月) |
|---|---|---|---|---|
| 新客户 (付费广告) | ¥150+ | ¥200 | < 15% | 约 ¥230 |
| 老客户 (私域激活) | 几乎为0 | ¥180 | > 60% | ¥1000+ |
看见没？伺候好一个老客，顶上开发五个新客。未来电商，一定是“存量竞争”。谁能把已经买过的人哄开心了，让他们反复来，谁就能活下来。说白了，就是生意做得“小气”一点，别老想着征服新大陆，先把自家后院的一亩三分地精耕细作，果子又多又甜。
工具要用，但别被工具牵着鼻子走
现在各种AI工具炒得火热，自动生成文案，自动做图。我用过，省事吗？省事。有用吗？有点用。但问题也在这儿，出来的东西一股子“AI味儿”，没温度。用户精着呢，一眼就能看出来。
我的建议是，把这些工具当成你的“实习生”。让它帮你打草稿、处理基础数据，但最后那一下“灵魂”，必须你自己来。比如，AI可以给你生成10条朋友圈文案，你得挑一条出来，加上你自己的口头禅，或者今天发生的真事。代码也是工具，别怕。我们为了分析群里的活跃时段，让技术同事写了个小脚本跑数据，根本不用啥高深技术。
// 举个很简单的例子，分析哪些产品词在聊天里最常被 @ // 这能帮我们摸清客户到底关心啥，比调研问卷实在 const chatLogs = ["@运营 上次那袜子还有吗", "@老板 毛衣起球吗", "袜子啥时候补货..."]; const mentionedKeywords = chatLogs.filter(msg => msg.includes('@')).map(msg => msg.split(' ')[1]); console.log(mentionedKeywords); // 看看大家老在追问啥 （看不懂代码没关系，知道有这么个思路就行，交给技术小哥几分钟搞定。）
未来会怎么变，没人百分百说准。但我感觉，电商这行，正在从一个“技术活”，慢慢变回一个“手艺活”，甚至“人情活”。拼的不是谁更懂算法（当然懂点更好），而是谁更懂人心。
最后分享一句我最近的心得吧：别总想着跑到最前面去找“新红利”了。有时候啊，真正的机会，就藏在被你忽视的“老地方”。就像我那三箱丑袜子。
对了，你们最近有没有那种“本来要放弃，结果瞎折腾一下反而成了”的经历？评论区聊聊，让我也学习学习。
