发货后买家显示未揽收或超时，纠纷率飙升，常见原因是物流信息填错或没选平台推荐渠道。

核心问题分析

因为订单状态依赖物流轨迹，单号一旦不匹配，系统无法识别揽收节点，所以资金结算会被卡住。

官方说“任意快递都行”，但实测中使用平台推荐的物流轨迹更稳，异常率明显低。

实操解决方案

步骤一：确认交易与地址

  • 点开订单详情，核对买家地址是否完整，尤其是楼号和手机号。
  • 确认是否走“包邮”或“到付”，避免买家拒收。

步骤二：选择物流并发货

  • 进入“我的-已卖出的”，找到订单后点“去发货”。
  • 优先选平台推荐快递，填入真实单号，不要手填假单号。
  • 若是同城面交，选择“无需物流”，并在聊天记录留存交付证据。

步骤三：回填与跟踪

  • 发货后 2 小时内回填单号，避免系统提示“未发货”。
  • 点开物流轨迹，拉到最底部确认是否出现“已揽收”。
节点 建议时间 异常信号
回填单号 发货后2小时内 订单提示未发货
揽收更新 24小时内 轨迹为空或无揽收
签收完成 3-7天 买家申请退款

风险与避坑

常见坑是填错单号或选错快递公司，轨迹无法匹配会触发纠纷。另一个高发问题是超时发货，系统会自动判定卖家责任。

建议在发货后对买家同步一条消息，附上物流公司和单号，并引导关注轨迹。需要更系统的交易流程模板，可以参考平台交易流程优化清单。

验证指标

  • 揽收率：24小时内揽收占比≥90%。
  • 纠纷率：发货相关纠纷≤1%。
  • 回填时效：发货后2小时内回填占比≥95%。