收到律师函怎么处理：电商卖家可执行的合规处理方案

函件里写着侵权、索赔、限期回复？这种节点最怕拖延，因为超期通常触发平台扣分或下架。

核心问题分析

律师函之所以变成实际损失，是因为多数卖家没核实送达渠道与权利链条，直接按对方节奏走。官方文档强调“及时处理”，但实测中先核验权利基础更稳，不然你可能在替不存在的权利买单。

实操解决方案

先按流程做“真伪与范围核查”，再决定回复与下架策略：

• 确认送达路径：电邮、平台站内信、EMS。若是平台站内信，点开通知后直接拉到最底部看“权利证明附件”。
• 核验权利链：商标号/专利号在国家知识产权局系统检索，重点看权利状态是否有效与权利人是否一致。
• 界定涉案范围：对照函件里具体SKU与素材，先截图留存，再按“侵权点-关联页面-责任人”建表。

如果权利有效且覆盖明确，处理节奏建议这样走：

• 先下架涉案链接，避免平台系统自动判定“持续侵权”。
• 准备回复：列出整改动作、下架时间、库存处理方式，避免空话。
• 需要申诉时，用平台的知识产权通道提交材料，例如“商家后台-知识产权-申诉中心”。

需要参考平台规则或处理模板时，可在合规处理指南里查看标准格式，再结合你的业务改成可执行版本。

风险与避坑

别直接签“承诺书+赔偿协议”。很多函件会把“补偿金额”写成既定事实，但没有法院判决时你并不必须接受。经验上，先回复再谈判比先支付更安全。

另一个坑是“删链接就完事”。如果历史订单仍在售后周期内，维权方可以追加“持续损害”诉求，所以历史证据要完整留存，包括下架时间点与仓库销毁记录。

验证指标

判断处理是否到位，看四个结果：

• 平台违规分：7天内是否停止增长。
• 涉案SKU流量：下架后同类商品是否恢复曝光。
• 对方回应：函件是否在10个工作日内撤回或停止跟进。
• 内部复盘：是否完成“侵权点-整改动作-责任闭环”的记录。