订单显示已付款却找不到物流入口，很多店是因为类目与发货方式没设对，所以系统根本不给你无物流选项。

核心问题分析

淘宝的“无需物流”不是按钮，而是商品维度的发货方式。因为类目被系统判定为实体商品，所以下单后只能走物流。官方文档说“虚拟/服务类可无物流”，但实测中属性没填完整，发货页也会被锁死。

实操解决方案

步骤1：商品层面改发货方式

  • 进入【卖家中心-宝贝管理-出售中的宝贝】，点击编辑。
  • 找到“物流信息/发货方式”，选择无需物流（电子凭证/服务）。
  • 保存后，在订单发货页才会出现“无需物流发货”。

步骤2：订单发货动作

  • 进入【卖家中心-交易管理-已卖出的宝贝】。
  • 点开订单，选择“无需物流发货”，填写虚拟凭证或服务说明。
  • 若出现提示“该订单不支持无物流”，说明商品维度未改成功。

步骤3：补一份标准说明

在详情页增加“服务交付说明”模块，并放置内链引导：交付规则与售后口径，可以降低售后争议。

风险与避坑

高频问题是“改了发货方式但历史订单仍无法无物流发货”，因为订单生成时已锁定方式，必须新建商品或重新发布。

不要用“假单号”糊弄，平台会触发物流异常规则，退款率和纠纷率飙升。

验证指标

指标 达标值 说明
无物流发货成功率 >95% 订单页可正常提交无物流发货
纠纷率 <1% 服务交付说明清晰可控
退款原因“未收到货”占比 <10% 说明交付口径有效

点开报表后，直接拉到最底部看“退款原因分布”，如果“未收到货”占比过高，说明交付说明和确认环节没做稳。