大促活动催付怎么做：从人群分层到短信节奏的实操指南

昨天大促访客2.1万，支付率却从3.2%掉到1.7%，问题不在流量，而在催付链路断了。

核心问题分析

因为大促期间折扣叠加、库存紧张，用户下单后会比平时更犹豫；如果你没有把未支付人群拆开，同一套话术覆盖所有人，转化就会掉。官方文档说“全量催付”，但实测中“分层+节奏”更稳。

实操解决方案

1）先把人群拆开

点开报表后，直接拉到最底部，在【交易-订单-待支付】里导出数据，按以下规则分层：

• 客单价>300的高客单人群
• 下单2小时内未支付的人群
• 多次下单但从未支付的人群

2）设置催付节奏

大促期间不要连续轰炸，建议用2+1节奏：下单后30分钟短信提醒一次，120分钟再提醒一次；若仍未支付，次日上午10点二次触达。短信内容避免“立即付款”，改成“库存紧张/价格即将恢复”。

3）给高客单加一层保障

高客单用户建议用客服私信补充“售后保障+发货时效”，把顾虑点清。工具建议用店铺自带的【客户运营-短信工具】或第三方如“旺店通”。

风险与避坑

频率过高会触发平台风控，常见报错是短信发送失败：频控限制。另外，别在大促中段再改活动价，否则未支付用户会投诉“价格不一致”。

验证指标

催付做对没？看这三项：

• 未支付订单转化率是否提升到基准值的70%以上
• 催付短信点击率是否>8%
• 高客单人群支付率是否>2%

想系统化排查催付链路，可参考大促催付运营手册的流程模板。