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遇到字体侵权被投诉，先做止损，再做排查与申诉。涉及规则与申诉口径以平台规则中心/后台通知为准，路径可在商家后台的规则中心或消息通知内查询。
结论先给：把“是否有授权、是否超范围、是否改造字体、是否用于商用”四件事查清，再决定申诉或整改。
SOP表格
| 步骤 | 怎么做 | 验收标准 |
|---|---|---|
| 1. 收集通知信息 | 保存后台通知/邮件/站内信截图，记录被投诉商品与链接 | 能定位到具体页面与时间 |
| 2. 盘点字体来源 | 核对字体下载来源、授权协议、购买记录 | 能证明合法来源或发现缺失 |
| 3. 核对使用范围 | 对照授权协议中的商用范围与期限 | 明确是否超范围使用 |
| 4. 处理素材 | 有风险的页面先下架/替换为可商用字体 | 风险页面已处理 |
| 5. 准备申诉材料 | 整理授权证明、购买发票、使用场景截图 | 材料完整可提交 |
排查步骤
- 确认被投诉页面与素材清单，标注全部出现该字体的图片/详情/视频。
- 核对授权：查看字体授权协议与购买凭证，确认是否可商用。
- 核对使用范围：是否超出授权场景（如印刷/电商展示/广告投放）。
- 替换素材：对疑似违规页面先替换为可商用字体或改为系统字体。
- 准备并提交申诉：依据平台通知提交材料，避免补充材料前反复提交。
如何验证：后台消息提示状态更新、相关页面恢复展示、再次抽查页面无侵权提示。
申诉材料清单（示例）
- 字体授权证明或购买记录
- 授权协议截图（可商用范围、期限）
- 被投诉页面与字体使用截图
- 素材源文件与制作过程说明
常见原因
- 使用了非商用授权字体或来源不清
- 授权范围仅限个人非商用
- 二次编辑/改造导致超授权使用
可复制模板
申诉说明：我们已核实该页面使用的字体来源与授权范围，现提交授权证明与使用场景截图。若存在超范围使用，我们已完成替换整改并附整改前后对比。请按平台规则中心与后台通知为准审理。
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提示：涉及侵权投诉与申诉流程，以平台规则中心/后台通知为准。
