现象
出现“虚假宣传被投诉”的提示或通知，通常伴随商品/直播/内容下架、流量受限或申诉入口提示。涉及平台规则/申诉/侵权均以平台规则中心/后台通知为准，建议在后台通知、规则中心、消息中心中查看详细原因与入口。
最常见3原因
- 标题/主图/详情页与实际功能或参数不一致。
- 对效果、资质、奖项的表述缺少可验证证据。
- 使用极限描述或对比性措辞引发“广告法合规”风险。
分支排查
- 先核对被投诉链接/素材版本：确认是否为最新投放版本或历史版本。
- 对照证据链：参数、证书、检测报告、授权文件是否齐全且可对应页面描述。
- 逐条比对敏感词：功效、百分比、排名、唯一/最等表述是否有证据支撑。
修复步骤
- 锁定问题点并下线或替换素材，避免继续触发投诉。
- 准备“虚假宣传被投诉申诉材料清单”：商品信息页截图、资质证明、检测报告、授权书、来源说明、修订前后对比截图。
- 提交申诉：按平台规则中心/后台通知给出的路径提交材料与说明。
- 同步整改：在标题、主图、详情页、直播口播中统一口径，删除无法证明的描述。
- 复盘记录：建立素材版本记录与审核清单，避免回滚到问题版本。
如何验证：申诉状态更新、对应链接恢复展示或限制解除；同时复查后台通知中风险提示是否消失。
复测指标
建议观察：投诉记录是否新增、审核提示是否再次出现、相关链接是否维持正常展示。以平台规则中心/后台通知为准。
10项检查清单
- 标题与实际功能一致
- 主图与商品实际一致
- 详情页参数可溯源
- 功效类描述有证据
- 资质证书在有效期内
- 授权链路完整可追溯
- 对比性描述可证明
- 口播话术与页面一致
- 历史素材已下线
- 团队审核留痕
预防清单
- 上线前做“虚假宣传被投诉原因”自查，建立版本留痕。
- 设置素材审核阈值：无证据不写、无授权不挂。
- 统一口径：页面、视频、直播话术一致。
- 学习规则路径：后台通知→规则中心→违规/申诉入口。
- 需要学习规范可参考：电商教程
若仍存在“虚假宣传被投诉怎么解决”的疑问，优先以平台规则中心/后台通知为准，并按提示补充材料或再次修订描述。
