妈的，真不想提这个，刚才睡前手贱点开谷歌分析看了一眼“所有页面”的退出率，结果直接给我看精神了——我那个精心设计的“服务详情页”退出率居然有85%！一瞬间脑子里就两个念头：要么是用户全被我的文案丑走了，要么就是我这站做得跟屎一样用户一秒都不想多待。抽了根烟冷静下来，发现好多兄弟其实根本没搞懂退出率（Exit Rate）和跳出率（Bounce Rate）的区别，更不知道怎么算，今天就着这股焦虑劲唠十块钱的。
首先说个最坑爹的常识错误：退出率不是跳出率！ 这俩是谷歌全家桶里最容易搞混的。简单粗暴不严谨但好记的理解：跳出率只看“会话”的第一次互动（用户进来只看这一页然后就关了），而退出率关心的是“这个页面是不是用户在你网站上的最后一站”。哪怕他之前在你站里逛了10个页面，最后从“联系我们”页关了浏览器，那“联系我们”页就记一次退出。
公式来了（别怕，比外链建设简单）：
某个页面的退出率 = (从这个页面离开网站的次数) / (这个页面的总浏览量)
举个例子：你产品页A今天被看了100次，其中有40次浏览会话是以离开这个页面（关浏览器、点外部链接、输新网址）为结束的，那么产品页A今天的退出率就是 40 / 100 = 40%。看懂了吧？它衡量的是这个页面作为“网站终点站”的频次。
为什么这数据能让人深夜破防？因为你以为的“转化漏斗终点”可能退得一干二净。比如你花大价钱投信息流，落地页（Landing Page）退出率90%，那基本等于钱打水漂用户来了就跑。但反过来，像“订单完成”页或者“联系我们”页退出率高（比如70%以上），这TM完全是正常的！ 用户办完事不退出难道还留在你站里过年吗？所以看退出率必须结合页面类型和业务目标看，一棍子打死纯属自己吓自己。
怎么查？工具就在那里，谷歌分析（GA4）里“页面和屏幕”报告好好看看，别只看个平均数和会话数。重点盯你指望用户下一步行动的页面（比如产品介绍页下一步应该是加入购物车或咨询，如果这里退出率高，那绝对是页面内容、加载速度或者引导按钮出了问题）。尤其是移动端，页面加载慢个两秒退出率能给你飙升到离谱，别问我怎么知道的。
最后，如果真遇到关键页面退出率离谱怎么办？别光看这一个数。想想：页面打开速度是不是跟屎一样？（用PageSpeed Insights查查）下一个行动的按钮是不是藏得太深或者颜色不显眼？ 内容是不是驴唇不对马嘴，用户觉得被骗了立刻关掉？ 还是说流量来源本身就不精准（比如用“减肥”关键词吸引来的用户点进了你的“健身器材”页，不退出才怪）。记住，退出率是个信号灯，不是判决书。盯着它，分析它，优化它，但别被它吓得睡不着觉（虽然我今晚是睡不着了）。共勉吧。
