草，凌晨两点又被甲方一个电话吵醒。 就为了问那句‘张总，我们小程序上线一周了，怎么才几十个访问？’。我特么……当初签合同的时候，说好的‘开发完成即交付’，现在流量也要我负责？真当我是许愿池里的王八啊！
但冷静下来抽了根烟想想，这种坑我好像也踩过不止一次了。花大几千甚至几万做个漂亮小程序，上线即吃灰，最后沦为老板手机里的一个图标，或者年会上一个尴尬的汇报PPT素材。所以今天不说虚的，就唠点血泪换来的大实话。小程序想‘用得好’，核心根本不是开发，是特么的‘运营前置’和‘持续填坑’！
第一，启动流量从哪来？ 别做梦靠‘附近的小程序’自然增长，那玩意儿比中彩票还难。你必须想清楚你的第一批种子用户从哪个口子灌进来。是公众号菜单栏？是社群里的专属优惠链接？还是地推小哥让人当场扫码领红包？没有冷启动计划，你的小程序就是一座建在沙漠里的五星级酒店，修得再豪华也没人来。 我见过最狠的一个同行，给健身房做小程序，上线第一天就在三个五百人会员群里发‘拼手速抢免费私教课’，瞬间引爆，这才是打法。
第二，进来了，然后呢？ 用户点进来，三秒内没看到他想要的东西，或者操作卡了一下，立刻退出永不再来。这就是‘留存’的残酷。你得设计一个无法拒绝的‘钩子’。比如一个卖蛋糕的，首页不是产品列表，而是一个‘定制你的专属生日祝福语’的H5小游戏，玩完自动跳转到优惠券页面。你得让用户有得玩、有得拿、有得晒。别把小程序当成一个缩水的APP，要把它当成一个即用即走但总想回来看看的‘轻工具’或‘小玩具’。
第三，数据！数据！数据！ 后台的数据分析你看吗？每天新增、留存率、访问深度、支付转化漏斗……别看这些词枯燥，这都是你小程序的‘体检报告’。哪个页面流失最多？很可能就是那个页面设计有问题。用户搜了什么关键词没找到结果？那就是你的商品分类或搜索功能有 bug。我上次就是忽略了‘支付失败率’突然升高，结果是因为某个银行的接口临时调整，白白损失了三天订单，被老板骂得狗血淋头。（真的，每天花十分钟看数据报告，比烧香拜佛管用一万倍）
最后，说点扎心的。很多老板觉得小程序是‘一劳永逸’的项目。大错特错！它需要持续的内容更新（比如每日秒杀）、活动运营（比如周末拼团）、甚至基于数据的迭代开发（比如增加会员积分体系）。这意味着一开始就要把‘运营成本’和‘迭代预期’算进去。要么你自己有人，要么你就得准备好持续给开发/运营团队付钱。否则，就是花重金建了个华丽的墓碑，上面刻着‘本项目卒于上线第二个月’。
不说了，我去给那个甲方爸爸写运营建议书了，这算是售后的售后了…妈的，下次报价，一定要把前三个月的运营托管费单独列出来，加粗！标红！
