最近不少商家反馈“问大家”里出现恶意坏话，导致详情页转化骤降10%-30%。这类问题处理不当，反而会触发二次曝光。
核心问题分析
因为问大家属于买家互动内容，平台会优先保护讨论真实性，所以常规删除入口对商家不可见。如果坏话涉及虚假或人身攻击，才有合规删除空间。
官方文档说可“内容举报”，但实测中精准定位+证据链更稳，否则审核容易被驳回。
实操解决方案
按以下步骤操作，避免无效申诉：
- 进入【商家后台-客户服务-评价管理-问大家】定位问题条目，先截图保存原始内容。
- 点击“举报/申诉”，选择“恶意诽谤/人身攻击”或“虚假信息”，并补充说明：例如“该内容与订单无关，且无购买记录”。
- 同步在【生意参谋-服务-评价诊断】下载近期评价异常报告，作为证据附件。
如果首次失败，建议改用“订单关联证明”，例如上传订单号+聊天记录，提升通过率。
着重说明框
注意：举报描述里避免出现“删帖”措辞，强调“内容不实/侵权”，审核更容易通过。
风险与避坑
很多人以为刷好评能覆盖坏话，但大量异常好评会触发风控，导致问大家被置顶更多负面。
点开报表后，直接拉到最底部看“访客咨询-转化”相关指标，如果坏话导致咨询下降，优先处理问大家内容，不要先动关键词。
验证指标
判断是否处理成功，看以下指标变化：
| 指标 | 目标变化 |
|---|---|
| 详情页停留时长 | 提升5%-10% |
| 咨询转化率 | 恢复至历史均值 |
| 问大家负面条目 | 减少或下沉 |
若3天内无改善，说明坏话仍在曝光，需继续申诉或通过商家服务支持渠道升级处理。
