追评可以删除吗：平台规则、可行方案与实操判断

有些店铺追评占比突然拉高，评分却掉了，因为负向追评把好评权重拉低，所以先搞清能不能删，别盲目找客服。

核心问题分析

平台普遍把追评视作“补充说明”，并不等同于原评价，所以删除权限非常保守。官方文档说只能删违规内容，但实测中追评一旦带图或关联交易纠纷，审核更严格，删除成功率明显下降。

根因是风控逻辑：追评影响“真实性评分”，平台不希望商家随意清理差评。你看到的“可删除”多是商家后台的隐藏入口，其实是发起申诉而非直接删除。

实操解决方案

按以下路径处理，比反复提交更稳：

• 打开【商家后台-评价管理-异常评价】筛选“追评”，优先锁定含辱骂、广告、引流内容。
• 在单条评价右侧点“申诉”，填写违规类型并上传证据截图，建议补一张订单聊天记录。
• 若系统提示代码RISK_201，说明命中风控，改走工单【服务市场-商家客服-评价纠纷】。

如果追评不违规，建议转为“问题处理”：主动联系买家，提供补偿或退款，争取对方追加“解决说明”。这类追加会稀释负面影响。

可参考这篇运营方法：追评处理流程拆解，能帮你减少无效申诉。

关键参数区分

提示：如果同一买家多次追评，平台会判定“持续反馈”，成功删除的难度更高。

风险与避坑

别把“删除失败”当成系统问题，很多是证据链不足。只贴评价截图几乎必败，必须提供订单号+聊天记录+违规点定位。

另外，频繁申诉会触发账号风控，后台可能出现“功能限制”提示。经验上，单店每周提交不超过3单更稳。

验证指标

判断是否做对了，看三项：

• 异常评价处理通过率是否>30%，低于这个值说明证据不足。
• 追评占比是否在7天内下降到总评价的5%以下。
• 店铺DSR是否在两周内回升0.1以上。