交易正常、订单也发了，但资金突然冻结，常见是风控命中或资料缺失，不处理会持续影响回款。
核心问题分析
因为账户风险评分被拉高，所以系统触发“资金保护”。通常有三类触发点：异常退款率、短期大额波动、或资料未完成。官方文档说补资料就行，但实测中若同时存在物流异常，补资料不会立即解冻。
典型触发信号
- 近7天退款率>8%且集中在同一SKU
- 单日交易额波动超过过去30天均值的3倍
- 商家认证未完成或证件过期
实操解决方案
先定位触发点，再走解冻流程，否则补材料只是拖延。
- 进入“商家后台-资金中心-账户安全”，查看冻结原因提示与对应工单编号。
- 打开“风控中心-异常订单”，按时间倒序筛选，优先处理标记为RISK-402或RISK-511的订单。
- 将退款率为0的关键词广告计划保留，其余转化率为0的词直接剔除，避免被识别为异常引流。
需要补资料时，把营业执照、法人身份证正反面、对公账户证明一次性上传，避免多次审核退回。
材料清单建议
| 材料 | 要求 | 注意点 |
|---|---|---|
| 营业执照 | 清晰完整 | 边角不能裁切 |
| 法人身份证 | 正反面同页 | 有效期需覆盖当前 |
| 对公账户证明 | 银行盖章 | 开户行信息一致 |
需要更完整的流程指引，可参考资金冻结处理清单，对照逐项排查。
风险与避坑
不要频繁提交相同资料，会触发重复审核队列，解冻时间反而拉长。老手做法是先把异常订单处理完，再提交资料，一次过审概率更高。
如果物流异常较多，优先修正“发货时效”配置，否则系统会把解冻请求判定为高风险。
验证指标
- 冻结提示从“审核中”变为“解除”
- 资金可用余额恢复增长，T+1回款正常
- 近7天退款率回落至<5%，且无新增RISK-402
