后台看到扣分48分，运营最怕的是“直接封店”，但真正的风险点在规则阈值和整改时效。

核心问题分析

扣分是按12个月累计，48分属于高危区间，但是否封店取决于违规类型和叠加处罚。因为严重违规会触发更严的处罚链，所以同样是48分，结果差异很大。官方文档说“累计到达阈值会限制”，实测中更关键的是“是否命中严重违规类目+是否复犯”。

常见触发点

  • 标题/主图违规：同款反复被判定，系统会认定为“持续违规”。
  • 类目错放：一次扣分不大，但累积快，且容易触发人工复核。
  • 售假或虚假交易：这类分值高，叠加后更容易触发店铺限制。

实操解决方案

处理思路要“先止血，再修复”。点开报表后，直接拉到最底部查看近7天的违规明细。

  • 第1步：定位违规点：进入【千牛-店铺管理-违规管理】查看“违规类型”和“扣分周期”，把同类违规先排序。
  • 第2步：立即下架风险商品：对“持续违规”的SKU先下架，避免新增扣分。
  • 第3步：申诉并补证：在【违规管理-申诉】上传授权或进货凭证，图片大小控制在2-5MB，PDF更稳定。

如果需要更系统的整改清单，可参考店铺违规整改清单模板。

关键动作表

动作 时间窗口 目的
下架高风险SKU 24小时内 防止继续扣分
申诉补证 3-5天 争取撤销扣分
优化标题与类目 7天内 降低复犯概率

风险与避坑

别把“48分”当作唯一红线，真正的坑是复犯。系统会对“重复违规”加重处罚，哪怕分值不高。另一个常见误区是只改主图不改标题，审核还是会命中同类违规。

提醒：申诉资料不齐会直接驳回，尤其是授权链条不完整时，基本不会通过。

验证指标

  • 违规记录数：7天内是否新增为0。
  • 扣分趋势：在【违规管理-扣分记录】里是否停止增长。
  • 商品曝光：违规SKU下架后，店铺访客是否稳定回升。