怎么提升复购率：从流量分层到复购触发的实操方法

上周复购率从12.4%掉到8.1%，不是运营松了，而是触发链路断了。

核心问题分析

复购率低通常不是“用户不爱你”，而是分层不清与触发不准。因为把新客和沉默老客混在一条短信里，导致高意向人群被稀释，转化动作自然失效。官方文档强调人群包投放，但实测中RFM分层+触发型内容更稳。

实操解决方案

1. 先把人群分干净

在【生意参谋-客户-客户分层】里按RFM打标，重点看近30天未购买与近7天加购两组。把这两组单独建为人群包，避免与新客混投。

2. 设计触发型复购链路

• 加购未买：发“库存预警”+主图对比，触发点设置在加购后6-12小时。
• 已购7天：推“使用问题解决”内容，配合关联品类推荐。
• 沉默30天：用阶梯优惠，如“满199减30”，但只对客单价>150的人群开放。

3. 把内容写成“理由”而非“打折”

点开报表后，直接拉到最底部看“复购商品排名”，挑复购Top3做场景化理由。比如“替换装”“耗材补充”，比“全场9折”更容易促发行动。需要模板可参考复购触发话术。

4. 关键动作表

风险与避坑

别把所有复购都丢给优惠。折扣过大只会训练用户等促销，导致毛利持续下滑。另一个坑是盲目加短信频次，短信超过每周2次后，退订率会明显上升。

验证指标

• 复购率：7天与30天双口径都要看。
• 复购订单占比：是否超过20%为阶段性达标线。
• 人群包回流率：加购未买组需达到8%-12%。

只要人群分清、触发有理由、指标闭环，复购率不是玄学。