昨天还在正常出单，今天申诉被秒拒。因为凭证不成体系，所以系统直接判定不可信。

核心问题分析：为什么申诉总被拒

平台审核是“证据链”逻辑，不是“解释逻辑”。因为时间线对不上、截图缺字段、文件格式不符合，所以系统判定风险未消除。官方文档说“提供相关凭证”，但实测中缺少订单号与物流单号的闭环最致命。

实操解决方案：按证据链准备材料

点开申诉入口后，先确认违规类型，再按证据链顺序准备，不要反过来凑材料。

步骤与材料清单

  • 订单维度：导出最近30天相关订单，保留订单号、下单时间、收货地址省市字段。
  • 物流维度：提供物流公司官网的轨迹截图，必须包含“揽收-中转-签收”完整链路。
  • 商品维度：提供商品主图、详情页和进货凭证；若为品牌授权，补上授权书日期与授权范围。

具体操作细节

  • 后台路径：在【商家中心-订单管理-导出】选择“订单号/买家信息/物流单号”三项，不要只导出订单号。
  • 截图规范：全屏截图包含浏览器地址栏，避免被判“可编辑图”。
  • 文件命名：按“订单号_物流单号_日期”命名，审核员能快速核对。

需要参考更多电商合规资料，可查看电商合规实操指南。

证据链校验表

环节 必须字段 常见被拒原因
订单 订单号、时间、收货省市 缺少收货信息或时间线不一致
物流 物流单号、签收状态 轨迹不完整或非官方页面
商品 主图、详情、进货凭证 授权日期过期或无盖章

风险与避坑

不要用P图补字段，系统会触发二次风控。不要“泛提交”，一次性塞十几张无关截图只会拉低可信度。经验上，只提交与违规类型直接相关的证据通过率更高。

验证指标

申诉提交后3-5个工作日内出现“人工复核”提示，且无“材料不完整”的系统通知，说明证据链完整。若连续两次被拒，先检查订单时间线是否与处罚时间覆盖一致。