后台突然出现价格欺诈投诉，多数不是恶意，是标价口径和活动口径不一致导致系统触发。先把投诉源定位清楚，别急着申诉。

核心问题分析

因为划线价、到手价、优惠叠加三个口径没对齐，所以页面展示给用户的价格路径存在“先抬后降”的视觉落差。官方文档强调“促销价真实”，但实测中活动报名价与店铺优惠叠加后更容易被判定异常。

实操解决方案

1. 定位触发页面与时间点

  • 进入【商家后台-体检中心-违规记录】查看具体投诉时间与商品ID
  • 打开同日促销配置页，核对是否同时存在“满减+券+会员价”叠加

2. 还原价格路径并修正口径

  • 在商品详情页只保留一个主优惠口径，避免多重叠加
  • 把划线价调整为最近30天真实成交价区间，例如设为￥199-￥209
  • 确认活动报名价>=实际成交最低价，避免“报名价低于日常价”

3. 统一展示与申诉材料

  • 截图包含价格路径与活动规则的完整页面
  • 申诉描述写明“修正划线价来源、已调整叠加优惠”
检查项 合规要求 风险表现
划线价 近30天真实成交 被判“先抬后降”
叠加优惠 单一主口径 价格路径混乱
活动报名价 不低于日常低价 系统触发异常

更多活动规则解读可参考电商合规操作指南，避免同类问题反复出现。

风险与避坑

不要用“历史最高价”做划线价，这类做法最容易被投诉；同时避免在商品主图与详情页出现两个不同的到手价，系统抓取口径以详情页为准。

验证指标

  • 违规记录页面状态从“处理中”变为“已撤销/不成立”
  • 同款商品在7天内无新增价格投诉
  • 活动报名通过率恢复到正常水平