被投诉虚假宣传怎么办：电商合规排查与申诉修复实操

昨日投诉量突然飙到3单且同一SKU被点名，这是典型合规断点信号，不处理会触发限流与二次审核。

核心问题分析

虚假宣传的根因通常不是“描述夸张”，而是参数或适用范围写错，因为类目属性与详情页承诺不一致，所以系统与投诉都能抓到。

官方文档建议改文案即可，但实测中先校验类目属性更稳，否则改完仍会被二次抽检。

实操解决方案

步骤一：定位触发点

• 打开【商家后台-商品管理-违规记录】，点进具体违规单号。
• 在【详情页-属性-质检项】对比类目要求，重点看“材质/功效/认证”字段。
• 如果出现错误码AD-301，优先排查“功效描述”与“适用人群”。

步骤二：同步修正文案与属性

• 把绝对化词替换为范围词，例如“100%有效”改为“多数人可见改善”。
• 参数范围写死：如“续航8小时”改为“续航6-8小时（视使用场景）”。
• 同步修改商品属性，避免“详情页改了，属性没改”。

步骤三：准备申诉材料

• 提供检测报告或第三方证明，文件名统一为“品牌名_检测报告_日期”。
• 截图需包含后台修改记录时间戳。
• 申诉理由写“已调整属性与文案，附件含证明”，不要写情绪化描述。

需要模板可参考合规申诉材料示例，拿来改字段即可。

风险与避坑

不要只改标题不改属性，系统抓的是属性与类目规则。

不要删库存后重上，历史记录仍可关联，且容易触发“规避审核”。

验证指标

点开报表后，直接拉到最底部核对“违规复审通过率”，这是判断整改是否有效的关键。