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后台看到“缺货被投诉”提示后，我先把结论写在前面：先稳住投诉不复发，再补库存；因为投诉节奏一旦拉长，售后会被放大。所以缺货被投诉怎么解决，要先看库存预警与下架入口。短句：稳住节奏。要不要直接上新顶上？先想清楚。
常见三类原因我会按分支拆：活动锁库、仓库未同步、发货时效被低估。交接提醒：切到商品卡片-库存，核对预售字段；如果是活动锁库，回放活动节奏；若是仓库未同步，盯一下接口状态（从“更多”里才能看到）。做缺货被投诉排查时，顺便把缺货被投诉退款原因排查记下，不然售后口径会散。之前踩过的坑是只改库存不改时效，结果复诉。
10项检查清单
- 点开库存预警开关，记下当前阈值
- 切到活动页查看锁库标识
- 核对预售发货时效字段
- 盯一下仓库同步状态提示
- 补录异常原因备注（别省）
- 回放近7天销量曲线
- 查看投诉工单标签分布
- 核对客服话术是否一致
- 看一眼替代SKU可售状态
- 记录下架入口操作日志
可执行步骤我按稳定性优先排：1) 点开库存预警并补录原因备注；2) 切到活动锁库设置，必要时先下架再改库存；3) 核对发货时效字段与仓库同步状态，前一步做了但效果不明显，于是改成手动补录+人工回放；4) 统一客服话术并在工单里补录证据；5) 复测投诉变化与退款波动，写在验证指标卡里：看什么指标、怎么测、合格标准如何判断。顺手记：投诉工单里有“缺货”标签（从“更多”里才能看到）。此外别忘了店铺层级的波动会放大售后情绪，通常要同步观察数据看板。相关规则以平台规则中心/后台通知为准，路径可从电商教程里查入口。下一步动作是复测投诉趋势与发货时效是否同步回稳。
