拼多多客服话术：别再‘亲’了，这套黑话让我店铺评分蹭蹭涨

上周五晚上，我正吃着泡面，手机突然弹出一条差评：“客服像个傻子，问啥都回‘亲，在的’”。（我当时就懵了，这哥们儿火气真大。）

1. 别把“亲”当万能药

说实话，拼多多的买家很多是冲着便宜来的，没耐心跟你客套。你一句“亲”，他可能觉得你在敷衍。我后来让客服小李改口，直接说“老板，啥事？”——嘿，响应时间没变，但投诉少了。（虽然听起来土，但管用。）

2. 砍价的话术，得这么玩

拼多多上砍价是常态。以前我们总说“亲，这是最低价了”，结果人家扭头就走。现在换了个说法：“老板，这价我真做不了，但送你张5元券，行不？”（数据说话：转化率从15%提到25%。）

对了，还有个事儿。记得有次一个买家问产品材质，我照着详情页念了一遍，他嫌啰嗦。后来我总结了个模板，直接丢核心参数。（模板我放下面了，自取。）

话术对比表格

场景	烂话术	好话术
砍价	亲，不能再低了。	老板，这价我亏本，但送你个赠品？
催发货	亲，会尽快哦。	今天下午4点前发，单号晚点给你。

我跟你讲，这套表格是我们团队内部分享的，小王（我那个美工同事）还帮忙做了个图，但我觉得表格更直观。

3. 反直觉的点：有时得装傻

拼多多买家很多是第一次网购，问题可能很基础。你别显得太专业，否则吓跑人。比如问“怎么付款”，你就说“点右下角那个红色按钮就行”，别整术语。（这块我当时也没搞懂，总想展示专业性，结果适得其反。）

必须包含代码示例？好吧，我随手写了个自动回复的脚本片段，用在我们自己的ERP里。（其实很简单，就是匹配关键词。）

if message.includes("多少钱"):
    reply = "老板，价格在页面有显示，现在下单有优惠哦！"
else:
    reply = "正在为您转接人工，稍等。"

这玩意儿省了我们不少时间，但别全靠它——真人回复才是王道。

下次遇到难缠客户，试试直接给解决方案，别绕弯子。或者，你有什么好话术？评论区唠唠。（我常在那蹲点偷师。）