你绝对想不到，上周五凌晨三点，我正沉浸在改主图的“心流”里，千牛突然弹了个窗，特客气地跟我说“请重新登录”。我当时也没在意，顺手把用了八百年的密码输进去。结果屏幕上蹦出几个红字：密码错误。
（讲真，那一刻我脑子里第一个念头是：完了，号是不是被盗了？这个季度的推广预算还在里面呢！）
我搓了把脸，又认认真真地输了两次，一次比一次慢，一次比一次仔细。结果呢？还是错。这下我真有点慌了，开始怀疑是不是自己熬夜熬傻了，连密码都能记错。这种越想越急、越急越错的状态，我估计你也体会过。
别急着改密码，先看看你电脑上的“大写锁定”
对，检查的就是这个。听起来像个冷笑话对吧？但我跟你讲，这事儿发生在我自己身上，也发生在我带的运营新人小王身上。他当时急吼吼地来找我，说账号肯定出问题了，要申请重置。我走过去，顺手按了一下他键盘上的“Caps Lock”，让他再试一次。
嘿，登上了。
他那个表情，我现在想起来都想笑，混合着尴尬和恍然大悟。所以，密码错误的第一层，往往就是这么个愚蠢但极其常见的原因。有时候键盘坏了，或者你输密码时不小心蹭到了隔壁的键，都可能导致这个结果。
如果真不是你手滑，那问题可能出在别处
好了，假设你检查了大小写，键盘也没问题，但就是登不上去。这时候，大多数人（包括之前的我）会一头扎进“找回密码”的流程里。这其实是最不靠谱的第二步。为什么？因为你可能改了一堆密码，最后发现根本不是密码的问题，自己把自己给绕晕了。
先说个我踩过的坑。有一次，我死活登不上子账号，主账号却好好的。我当时也头铁，硬是在找回密码的界面里折腾了半小时，收到了N条验证码。（别问我为什么知道，问就是踩过坑）。最后实在没辙了，联系了主账号的持有人，他才一拍脑袋：“哦！我前几天好像把子账号的权限给禁用了！”
看明白了吗？密码错误的背后，不一定是密码错了。 可能是账号本身的状态出了问题。比如说：
| 可能的原因 | 大概的症状 | 你该怎么做 |
|---|---|---|
| 账号被暂时冻结或限制 | 任何密码都提示错误，但没收到异常登录提醒。 | 检查主账号后台，或者直接联系淘宝/天猫客服（没错，就是那个难找的客服）。 |
| 子账号权限被修改 | 只有某个子账号登不上，主账号正常。 | 让主账号管理员去“子账号管理”里瞅一眼，是不是操作权限被关了。 |
| 你登录的“站点”选错了 | 天猫店后台和淘宝店后台的账号体系……有时候有点微妙。 | 看看千牛登录页面的左上角，你是不是从“淘宝”切换到“天猫”了？或者反过来试试。 |
还有个事儿，就是网络或者千牛客户端本身抽风。我遇到过更邪门的，电脑端死活上不去，但是用手机千牛APP，一模一样的密码，秒登。这种情况，你就别跟电脑较劲了，重启一下客户端，或者干脆重启电脑，往往有奇效。
好吧，如果以上都不是，那就轮到“找回密码”了
如果排查了一圈，确信是密码的问题（比如你刚接手一个老店铺，前任没给对密码），那再走这个流程。这个流程本身没啥技术含量，跟着页面提示走就行。
但我得吐槽一句，淘宝系的密码找回，有时候验证方式多得让你眼花。手机验证码、扫码验证、甚至还有可能让你回答N年前设置的密保问题（鬼才记得住啊！）。我当时为了找回一个很久不用的测试号，就差对着身份证磕头了。
这里有个小技巧：尽量用你最常用的、绑定时间最长的手机号去操作。系统似乎更“信任”老的绑定关系。如果你看到类似下面这种HTML选项代码（这玩意儿是我从找回页面扒下来的，大概长这样），别慌，选那个你最确定能收到验证码的方式。
通过手机验证码找回通过邮箱找回说白了，整个找回过程，就是证明“你是你”的过程。耐心点，一步步来。
最后几句大实话
登录失败这种事，真发生了，千万别头铁。别跟输入框死磕十几次，那样很可能触发安全保护，让你一段时间内都无法登录，那才是真的耽误事。
我现在的习惯是：密码输错三次，立刻停下。喝口水，起来走两步，把上面我说的那些可能原因在脑子里过一遍。从最傻的大小写开始检查，再到账号状态，最后才是重置密码。
对了，如果你手头有好几个店铺账号，真心建议弄个密码管理器把它们记下来。别学我早年，把所有密码都设成“公司名+123456”的变体，最后自己都搞混哪个是哪个。这不是玄学，是你自己挖的坑。
就聊这么多吧。下次再被千牛关在门外，希望你能淡定一点，毕竟这破事儿，谁还没遇到过几回呢？
（对了，你有什么奇葩的登录经历吗？评论区聊聊，让我也平衡一下。）
