商家遭遇“价格欺诈”投诉的极速处理手册：从申诉逻辑到证据链闭环

早晨打开后台发现“价格欺诈”违规提醒，转化率脉冲式下跌？别先急着删链接，系统抓取的核心逻辑是“折前价”与“成交价”的异常跳变。如果不快速响应，全店权重将面临长达15-30天的持续性负收益。

深层逻辑：为什么系统判定你“欺诈”？

大多数违规并非源于主观恶意，而是多重定价工具重叠导致的。核心问题在于：你在【营销中心-限时折】设置的价格，与该商品过去7天内真实的成交均价产生了严重偏离。搜索算法在比对“划线价”时，如果发现该价格从未有过真实成交记录，便会直接触发价格合规预警。这种因系统逻辑冲突导致的成交价远低于公示原价的行为，是导致被投诉的头号杀手。

高效率实操：2小时内构建防御性证据链

处理此类问题，效率是保住权重的唯一指标。不要在申诉话术里写“我不知道”，要主动通过官方日志或运营链路诊断系统拉取底层数据。具体操作步骤如下：

• 提取价格操作日志：通过【商家后台-基础设置-商品操作记录】，精准拉取近14天的提价、降价历史。若是因为报名官方大促导致的自动调价，必须截图留存。
• 核验实付金额逻辑：导出近3天的订单报表，对比“单品优惠”与“跨店满减”的叠加参数。若实付价低于原价的10%且无特定活动背书，需立即在申诉中说明“营销工具叠加失效”。
• 重置前端展示：在申诉的同时，将商品详情页的所有划线价恢复为近30天内真实的最高成交价，确保前端合规性。

老手经验：申诉中的致命误区与避坑建议

严禁在申诉期内大规模修改SKU标题或属性。很多卖家以为改了名字就能规避系统检测，实则会触发更严格的人工二次审核。建议直接拉到报表底部，检查是否存在系统自动开启的“动态调价”插件。官方文档通常建议你降价谢罪，但实测中，保持价格稳定性并提交精准的活动备案资料才最稳妥。若证实是员工失误，申诉时应填写“系统由于API接口延迟导致的显示瞬间异常”，附带具体的报错秒数。

验证指标：怎么判断处理到位了？

判断处理效果不能只看申诉通过的结果，必须关注搜索曝光量的回归曲线。如果申诉后3天内，搜索流量恢复到违规前的90%以上，说明证据链已被算法识别并清除了负面标记；若曝光量持续处于低位，说明该链接已被打上“低信用”标签，需立即通过精准长尾词的二次溢价策略进行流量对冲。