近30天出现"虚假发货"提示的店铺里，80%不是无货，而是"揽收时点"没对上。因为平台只认物流节点，所以流量直接被限。

核心问题分析

虚假发货的判定核心是"发货时效与揽收轨迹"。你点了发货，但物流在48小时内没有揽收，系统会按虚假发货处理。官方说以物流公司回传为准，但实测中"电子面单已生成"并不等于已发货，系统不会放行。

另一个隐形触发点是"虚拟发货"：使用不对应的物流单号，或同一单号多次复用，平台直接记一次违规，不给缓冲期。

实操解决方案

步骤1：核对揽收时点

  • 进入【商家后台-订单管理-已发货】筛选"待揽收"订单。
  • 重点看"发货时间"与"首次揽收时间"的间隔，超过48小时的先暂停发货通道。

步骤2：重置物流与补发

  • 对超时订单，优先走"修改物流"而不是退货重拍。
  • 使用已揽收的真实单号，避免二次处罚。

步骤3：建立防护阈值

  • 把面单打印后"24小时内未揽收"的订单拉清单，第二天人工跟踪。
  • 对低履约的快递网点设置"停用名单"。

需要申诉时，直接在处罚详情页提交"揽收证明"与"派件截图"，关联订单号与面单号，申诉通过率明显高于单纯文字说明。更多履约节奏建议可参考运营履约策略清单。

风险与避坑

不要用同一单号补发多笔订单，系统会直接识别为虚假发货，扣分叠加。也不要在"无货"时点发货拖时间，因为处罚会触发店铺降权，恢复周期远超缺货补单周期。

验证指标

指标 建议阈值 含义
48小时内揽收率 ≥95% 判断是否稳定履约
虚假发货处罚率 ≤0.2% 评估风控触发频次
物流异常订单占比 ≤1% 监控网点稳定性

当揽收率稳定在95%以上且异常订单占比回落，处罚提示会在7-14天内显著减少，这是修复完成的标志。