说实话，看到这个问题，我脑子里立刻就冒出自己刚开店那会儿，半夜被一条差评惊醒的狼狈样。那时候真觉得天要塌了，感觉对方就是来讹钱的。现在回头想想，处理这类问题，情绪稳定是第一位的，比任何技巧都重要。
好了，言归正传。如果你确定对方不是正常售后，而是带有威胁性质的敲诈，比如“不给钱就差评”、“不给补偿就投诉到工商”之类，那我们可以分几步走。
第一步：别废话，先存证
这是所有后续操作的基础，也是最关键的一步。千万别在气头上和对方吵，你一吵，有用的信息就被情绪淹没了。
你需要保存哪些东西呢？我给你列一下：
首先，当然是完整的聊天记录。从对方第一次联系到你，到最后提出不合理要求的所有对话，一定要用平台官方工具完整截图，别用手机零碎拍。平台客服审核时，最看重的就是这个。
其次，订单信息。对方的账号、订单编号、商品信息，这些一个都别漏。
还有，如果对方是在电话里威胁的，记得告诉对方“我会录音哦”，或者在后续的聊天里，把电话里提到的要求再文字确认一遍。比如你可以发一句：“亲，您刚才电话里说必须转账200元才肯取消投诉，是这个意思吗？” 如果对方承认了，那证据链就更扎实了。这点挺容易被忽略的。
我自己踩过坑，曾经以为截图就够了，结果漏了最关键的那句威胁的话，申诉起来特别费劲。
第二步：找到正确的投诉入口
证据准备好了，去哪儿投诉呢？别自己生闷气，平台其实有对付这类恶意行为的通道。
像淘宝天猫，你可以在“卖家中心”-“举报管理”里，找到“异常投诉”或“恶意行为投诉”的入口。拼多多的话，在商家后台的“店铺管理”或联系官方商家客服，直接说明情况举报“恶意敲诈”。京东也有类似的投诉举报渠道。
这里有个小技巧，提交证据时，最好自己先做一个简单的说明。别光扔一堆截图过去，审核小二每天看那么多案子，你帮他把逻辑理清楚，成功率会高很多。比如，用简短的文字说明：几点几分，买家以什么为由（比如商品有问题，但拒绝提供凭证），提出了什么样的不合理要求（比如索要远超商品价值的赔偿），并伴随了什么威胁（比如不给就给你全店差评）。
这个说明，就像一篇小作文的中心思想，特别重要。
如果涉及到金额较大或者恐吓呢？
万一对方行为特别恶劣，不止在平台内威胁，还通过短信、电话等方式骚扰恐吓，那性质就更严重了。除了平台投诉，我建议你考虑报警处理。虽然很多人觉得金额小警察不管，但报案本身就是一个强有力的姿态，并且报案回执单本身也是一个非常有力的证据，你可以提交给平台，平台会非常重视。
当然，这是最后的手段了。大多数情况下，平台投诉就能解决。
第三步：防患于未然，一些日常习惯
事情处理完了，咱也得长长记性，想想怎么减少这种事的发生。其实很多恶意买家是“看人下菜碟”的。
首先，店铺的“规矩”要写清楚。在商品详情页末尾、店铺公告里，温和但明确地写清楚售后流程，比如“有问题请优先通过旺旺联系，我们会根据平台规则妥善处理”。这能劝退一部分想钻空子的人。
其次，所有沟通尽量在平台内进行。除非是物流电话，否则不要用微信、QQ等外部工具谈售后。平台外的聊天记录，官方很难采信。
还有啊，发货前做好检查，拍个小视频或照片留底，尤其是贵重或易碎物品。万一对方说收到就是坏的，你也有底气。我自己现在发高客单价的东西，都会简单录个打包视频，虽然麻烦点，但心里踏实。
对了，保持店铺综合数据健康（动态评分、纠纷率等）也很重要。数据好的店铺，平台客服在介入判责时，潜意识里会更倾向于你，这是大实话。
最后，心态放平。做生意就是和人打交道，什么样的人都会遇到。把每一次纠纷，都看成是优化店铺流程的机会。当你证据充足、流程清晰的时候，这些想敲诈的人，自然也就找不到你的弱点了。
希望这些啰啰嗦嗦的经验，能给你一点帮助。别怕，按步骤来，咱占理就不慌。
