最近不少店铺遇到好评变少、差评更显眼的异常，这通常不是买家不评价，而是评价被折叠影响展示。

核心问题分析

评价折叠本质是平台展示策略：低权重评价被合并隐藏，因为系统判断其参考价值不足。比如同一账号短时间内多笔相似评价、内容重复度高、异常设备环境都会触发折叠。

官方说明强调“异常评价会被折叠”，但实测中更关键的是行为一致性：同一IP、同一收货地址、相近文案的评价，哪怕没有违规，也容易被归为低参考价值。

实操解决方案

步骤一：先定位是否为折叠

  • 进入【卖家中心-评价管理-来自买家的评价】，筛选近7天评价数量，与前台展示对比。
  • 在评价页右上角切换“全部评价/有图评价/追评”，看是否只有分类内可见。

步骤二：降低折叠触发率

  • 引导评价时强调使用场景+细节，避免统一模板，例如“包装不错”这类重复词。
  • 同一买家多单评价要错开时间，建议间隔24-48小时，避免批量触发。
  • 避免引导买家复制粘贴；如果必须引导，提供多段可选话术。

步骤三：监控异常占比

在报表中记录“评价数/前台可见数”，连续3天低于70%就要排查来源渠道。

风险与避坑

不要用返现卡强引导评价，尤其是“晒图返现”，这类被系统判定为激励评价，折叠概率更高。点开报表后，直接拉到最底部，看“异常评价提示”，有提示就先停用该引导方式。

还有一种常见坑是自家员工下单评价，虽然能快速补量，但同设备登录账号、同物流地址会被系统快速识别，结果是好评不露出。

验证指标

用下面的指标验证是否做对：

指标 合理区间 异常信号
前台可见率 70%-90% <60%
有图评价占比 15%-30% 过高易触发折叠
追评占比 5%-12% 过低说明引导弱

如果要进一步优化评价质量，可以参考评价运营方法论，重点是减少重复、增加真实场景描述。