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订单量不大却频繁被判未按约定时间发货，通常不是仓库慢，而是时间参数和发货链路断点。
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核心问题分析
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因为发货时效的计算口径被忽略，所以系统判定与实际发货不一致。常见触发点是：承诺时效未更新、预售/现货标签混乱、ERP回传延迟。
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官方文档说按发货时间回传即可，但实测中平台取值优先级往往高于ERP回传时间，标签错了就直接进违规池。
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实操解决方案
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1. 先定位是哪一类订单被判
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- 在商家后台进入订单管理 > 违规管理 > 发货违规，筛选时间范围和店铺维度。
- 导出明细后，按“承诺发货时间”和“物流揽收时间”两列做差，锁定异常区间。
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2. 修正承诺时效与标签
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- 预售商品检查“发货时间”字段，建议设置在48-72小时区间，过短会把正常发货判成延迟。
- 现货商品核对商品编辑页的“发货时效”是否与店铺设置一致，防止个别SKU被拉成24小时。
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3. 缩短回传链路
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- ERP对接里确认物流单号回传频率，建议每30分钟一次，过长会压到判定窗口。
- 揽收异常时优先换用支持“实时揽收回传”的快递网点。
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| 问题类型 | 高发节点 | 对应动作 |
|---|---|---|
| 承诺时效不匹配 | 商品编辑页 | 统一调整发货时效 |
| 回传延迟 | ERP-快递接口 | 提升回传频率 |
| 标签混乱 | 预售/现货切换 | 清理历史标签 |
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相关规则细节可参考发货时效设置指南。
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风险与避坑
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不要只盯“已发货”状态，系统以揽收扫描为准。还有一个坑是批量改时效后未同步到活动商品，活动商品仍按旧时效判罚。
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验证指标
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- 发货违规率连续7天<0.3%，且无新增处罚。
- “承诺时效-揽收时间”中位数<12小时。
- 高峰期订单的异常占比下降，且客服投诉量同步下滑。
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