48小时发货必须遵守吗：规则边界与可操作应对

最近一批店铺被平台提示时效异常，48小时发货的考核口径没搞清，结果把可申诉的订单也当成违规处理了。

核心问题分析：为什么会被判定违规

因为平台判定的是“承诺发货时效”而不是“你认为的发货速度”，承诺时效=商品设置+类目规则+活动协议叠加后产生的最终口径。官方文档说按发货时间计算，但实测中以订单详情页的“发货截止时间”为准更稳。点开订单后，直接拉到最底部能看到截止时间。

另一个常见坑是揽收时效。即便打了单，若物流在24小时内未揽收，系统仍可能判为延迟发货。

实操解决方案：具体怎么做

步骤1：核对商品承诺设置

• 路径：商家后台-商品管理-编辑商品-物流服务。
• 检查“承诺发货时效”字段，确保不是被活动改成48小时。
• 若参与大促，核对活动协议中的时效条款。

步骤2：校验订单维度口径

• 路径：订单管理-订单详情。
• 看“发货截止时间”和“揽收截止时间”，以平台展示为准。
• 如果出现系统提示代码FH-102，通常代表揽收超时。

步骤3：优化发货链路

• 将打单时间调整到12:00-14:00的揽收高峰前。
• 高峰期使用官方电子面单工具，减少揽收回扫延迟。
• 结合履约时效优化指南调整排班。

风险与避坑

不要用“已发货”截图当申诉依据，平台更认可揽收扫描时间。承诺48小时的商品，遇到缺货不能直接改时效，先下架再改，避免历史订单被追溯。

验证指标

判断是否做对了，盯三项指标就够：