缺货怎么赔付：商家责任、流程与对账细节实操

后台显示缺货率飙升0.8%，订单被动取消，赔付成本开始吞掉利润。

核心问题分析

缺货赔付多发生在库存同步和履约承诺错配，因为库存参数没设对，所以系统还在放量，订单进来后只能取消。官方文档说“提前备货即可”，但实测中供给波动+补货周期才是亏损的主因。

点开报表后，直接拉到最底部，你会发现“缺货取消”集中在同一SKU或同一仓，这种结构性缺货才会触发平台赔付和买家索赔。

实操解决方案

步骤一：先锁责任再锁金额

• 到【订单-售后-赔付工单】按时间筛选，设定“原因=缺货”，导出明细。
• 在【库存-同步设置】把安全库存设置为7-14天周转量，避免一波峰值直接穿透。
• 用【仓库-出库异常】排查是否出现WMS-104类异常，确认是否为系统错发而非真实缺货。

步骤二：统一赔付规则

先确认平台规则是“现金券”还是“现金赔付”，再统一模板，避免前台客服口径不一造成二次投诉。

步骤三：建立快速止损

把缺货SKU加入自动下架规则，当库存<3件时触发下架；同时给运营打标，次日补货前不参与投放。

如果需要对外解释，建议用售后规范说明模板统一话术，避免被抓到“口径不一致”。

风险与避坑

不要先赔再查，否则系统异常、仓库漏扫都会被当成商家责任。也不要把赔付归类为“退款补偿”，平台稽核会按缺货责任计算。

大促期间临时改赔付比例，容易触发历史订单纠纷复议，建议在活动前48小时统一调整。

验证指标

• 缺货取消率<0.3%，且连续两周不反弹。
• 赔付工单处理时长<24小时，避免升级投诉。
• 同SKU的缺货取消占比下降50%以上。