千牛自动回复怎么设置：高效接待话术与转化提升方案

近7天咨询量上涨但成交没动，追到源头往往是自动回复触发逻辑没设对，导致高意向用户被无效话术拖走。

核心问题分析

千牛默认模板偏“广撒网”，未区分访客来源与咨询阶段，所以高意向流量被同一套话术打散。官方文档说“模板越全越好”，实测中精简并场景化的回复更稳，因为客户只想快速确认关键信息。

实操解决方案

步骤1：基础入口与触发规则

打开千牛工作台，依次进入【客服】-【快捷短语】-【自动回复】，先关掉默认“欢迎语”模板。

• 访客触达：勾选“首次进店触发”，避免每次发言都推送同一段话。
• 时间段：把夜间设置为22:30-08:30，并开启“无人在线”提示。

步骤2：拆分高意向场景

新增两条场景模板：一条“售前咨询”，一条“售后问题”。售前模板建议包含库存+发货时间+优惠口径，售后模板只保留工单入口与时效。

示例话术中自然嵌入内链：了解具体规则可先看千牛客服设置实操指南，再回复具体需求。

步骤3：精简无效关键词触发

在“关键词回复”里删除泛词触发，如“图片、壁纸、尺寸”，这些会拉低转化。保留高意向词，建议关键词长度2-6字，例如“现货、同款、什么时候发”。

风险与避坑

不要把“促销口径”放在所有触发里，容易引发价格敏感型客户的无效咨询。另一个常见问题是多模板互相抢占，导致用户收到两条以上回复，体验会直接掉分。

验证指标

设置后48小时拉报表验证：进入【生意参谋-客服-接待分析】，重点看“首响时长”和“咨询转化率”。目标是首响≤30秒、咨询转化率提升10%-20%。如果转化没变，优先检查关键词触发是否过宽。