电商岗位职责拆解与协作落地清单

最近不少团队出现人手不缺、业绩不稳的情况，核心问题不是能力，而是职责边界没定清，执行互相覆盖。

核心问题分析

电商岗位职责模糊，往往从“目标只有GMV”开始，因为没有把流量、转化、复购拆成可执行动作，所以不同岗位都在做同一件事，关键动作反而没人负责。

官方文档常把“运营”写得很大，但实测中职责越泛，日报越漂亮，产出越虚。点开报表后，直接拉到最底部，你会看到实际贡献来源不清。

实操解决方案

步骤1：用链路拆岗位

以“曝光-点击-加购-成交-复购”拆分岗位动作，谁负责哪个环节写进周计划。

• 流量岗：每天在【生意参谋-流量-来源分析】里排查转化率为0的关键词并剔除。
• 转化岗：在【店铺-装修-热区】里将首屏点击率低于1.2%的模块替换。
• 复购岗：用短信工具设置D+7提醒，优惠券面额控制在客单价的5%-8%区间。

步骤2：把职责落到指标

指标不写“提升转化”，而写成可判定的数值区间和动作频次。

• 流量岗：点击率≥2.5%，泛词占比≤15%。
• 转化岗：支付转化率≥3.2%，单品跳失率≤45%。
• 复购岗：30天复购率≥8%，老客GMV占比≥22%。

步骤3：建立协作接口

每周固定一次交接会，接口用模板化表格呈现，避免口头扯皮。

团队需要外部流程参考时，可对照电商岗位协作流程进行二次改造。

风险与避坑

别把职责写成能力要求，比如“会数据分析”不是职责，职责是“每周输出异常词表并处理”。

不要把客服当运营的“缓冲区”，售后问题占比超过20%时，说明前端转化策略有问题。

很多团队把“活动报名”扔给所有人做，结果活动策略无人负责，导致折扣深度过高，毛利被吃空。

验证指标

验证要看变化链路，不是单看GMV。

• 职责执行后，异常词占比是否连续两周下降。
• 首屏模块点击率是否从1.2%提升到1.8%以上。
• 复购触达后，D+7回访订单占比是否提升≥3%。