侵权函一到，最常见的异常是“正在投放的主图被投诉”，流量瞬间下滑，先止损再核查。

核心问题分析

问题常出在素材链路不清晰：设计用的字体没有授权记录，因为版权方抓取到商品图，所以平台直接判定侵权。官方说“删除即可”，但实测中不补齐授权凭证，后续还会二次索赔。

高频触发点

  • 外包设计未提供字体授权截图或订单记录。
  • 使用“免费字体合集”但未区分商用授权范围。
  • 同款主图在多个店铺复用，导致批量被追溯。

实操解决方案

先止损再补链路，因为广告投放和主图展示都是证据链。

  • 立即下架含字体素材的主图与详情页，广告计划同步暂停。
  • 到平台的侵权通知中下载证据，保存原始链接与截图。
  • 按菜单路径进入【素材管理-设计中心-字体】核查授权状态。

合规补救步骤

  • 如果能追溯到字体来源，补充购买记录和授权范围截图。
  • 无法追溯时，替换为明确商用字体并重做主图。
  • 提交申诉时附上授权凭证，申诉理由写明“已更换且提供授权证明”。
动作 优先级 备注
下架侵权素材 最高 避免继续产生证据
补授权凭证 高 减少二次索赔
申诉 中 需证据完整

想系统梳理素材合规流程，可参考电商合规素材管理指南。

风险与避坑

别只删图，平台记录仍在；无授权凭证等同默认侵权。常见误区是“字体免费=可商用”，因为免费授权经常只限个人非商用。

避免批量复用，同款图会被关联追责，尤其是爆款图。

验证指标

  • 侵权通知状态变为“已处理/撤销”。
  • 店铺无新增同类侵权工单（连续7天）。
  • 素材库中字体条目显示“商用授权有效”。