n

最近一周退换货率突然抬头，点开订单备注一看，偏码信息一条都没有，这种问题不是客服话术能补的。

n

核心问题分析

n

因为尺码偏差没在用户决策前说明，所以购买时的预期和实际脚感不一致，退货是必然结果。官方模板建议“尺码仅供参考”，但实测中明确给出偏大/偏小方向+建议脚长更稳。

n

常见误区是把偏码信息只放在客服话术里，用户下单前根本看不到，等于没写。

n

实操解决方案

n

步骤一：后台备注标准化

n

    n

  • 路径：商品管理-编辑商品-尺码信息-补充说明。

    • n

  • 写法模板：偏大半码，脚长26.0cm建议选40码；脚背高的加0.5码。

    • n

  • 参数范围：偏码描述只用“偏大/偏小/正常”，不要写“略大”这种模糊词。

    • n

n

步骤二：详情页呈现让用户看见

n

    n

  • 在尺码表上方加一行醒目标注，并用粗体突出。

    • n

  • 示例：“本款偏小半码，脚长25.5cm建议选40码”。

    • n

  • 自然内链：如需学习更系统的商品结构优化，可参考详情页转化提升方法。

    • n

n

步骤三：用表格固化选择逻辑

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

脚长(cm) 建议尺码 备注
25.0 39 偏大半码，脚背高选40
25.5 40 正常脚型直接选40

n

风险与避坑

n

不要把“偏码”写成“鞋子偏码请咨询客服”，这会把决策成本甩给用户，转化率会直接掉。也不要在详情页隐藏到折叠区，用户看不到等于没写。

n

如果你同时卖多品牌鞋，必须区分到SKU层级，否则同款不同码的投诉会集中爆发。

n

验证指标

n

    n

  • 退款原因中“尺码不合适”的占比是否下降。

    • n

  • 详情页停留时长是否上升，说明用户在认真看尺码说明。

    • n

  • 客服咨询中“偏码”相关问题是否减少。

    • n

n

判断标准：7天内尺码原因退货率下降0.5个百分点以上，说明备注生效。

n