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后台看到短信文案点击低连续三天，我先把优先级划给稳定性复发风险——因为入口里状态一直是"已发送"，所以更像是内容与人群匹配出了偏差。短句：先止损。别跳过这步，会反噬。现场路径在"营销中心>短信>发送记录"（从"更多"里才能看到），先把异常批次勾出来再看。
10项检查清单
- 点开发送记录，核对是否选错人群标签
- 切到短信模板库，盯一下标题与首句是否一致
- 核对短信文案长度，别被系统截断
- 检查签名是否过长，影响首屏可读
- 比对近7天发送时段，是否撞上低活跃段
- 看回访人群是否重复触达，避免频次过高
- 对照"退订"字段异常波动（别当小问题）
- 补录当日活动价是否变化，避免文案与落地页不一致
- 回放客服话术模板，确认口径一致
- 记录一次短信文案客服话术模板的小样A/B
下面是排障顺序，我按运营交接笔记写清：1) 先切到模板详情，核对“首句-利益点-行动词”的结构，标记为A；2) 再回到投放计划，记下人群包更新时间，通常过旧的包点击会塌；3) 如果点击低但转化还稳，先保留发送量，再改首句触发词；4) 前一步做了但效果不明显，于是改成在首句放强场景词并缩短字数；5) 复测时用同一时段对照，并回填到发送记录备注。要不要跳过验证？先想清楚。PS: 我之前踩过一个坑，模板里括号说明太长导致首屏被挤没。接下来是复测指标与预防：看点击趋势是否回到原有波动区间、落地页停留是否恢复、退订提示有没有新增；因为稳定性优先，所以改动后至少连测两轮再放量。顺便提一句，想系统化对照时可对照电商教程里的流程模板。下一步动作是回到发送记录核对备注字段并复测转化率优化走向。
