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面板提示分数掉。店铺体验里的DSR评分曲线连续三天下探，退货评价区间出现红点提醒，因为客服响应慢和几单物流超时叠加，所以 DSR评分店铺层级影响 被放大。
抓住退款原因。现场看到的三大诱因：最近一批退款集中到同一快递、仓库延迟出货导致物流签收慢、客服在脾气爆的评价里留下模板话术，这轮 DSR评分原因排查 要先对齐退款与物流两路的数据，前一步做了但效果不明显，于是改成退款面板优先，之前踩过忽视仓内批次的坑又被复测打回。
先按顺序来。把 DSR评分恢复方法 拆成排障树，先锁定退款、再校验物流、最后补救客服，别跳过这步，会反噬。
- 点开商家中心 > 店铺体验 > DSR评分 明细（从"更多"里才能看到），截图波动区间，记录影响店铺层级的时间点。
- 切到退款原因排查视图，按退款理由分组导出，等于是做一遍 DSR评分退款原因排查，顺手标记物流/商品/客服三类标签。
- 核对物流轨迹，抓异常节点；先看揽收，再看派送，遇到断更就联系承运商补录时效。
- 盯一下客服响应时长字段，把超时的工单在质检面板里重听，确认是否需要二次解释。
- 回放最近1星评价，用关键词 "包装破损" "超时" 过滤，PS: 需要在评价管理里开筛选才能看到长评。
- 补录预防措施：在售后知识库里新增针对热销款的模板回复，先把正确话术顶上去，再安排次日回访，确保闭环。
要不要跳过验证？先想清楚。
顺手记个清单。这组10项检查清单对应排障树的每个节点，用来防止遗漏细节，同时便于交接他人时快速复盘。
10项检查清单
- DSR评分明细截图与时间点标注
- 退款原因分布与占比标记
- 退款单对应物流单号已补录节点
- 发货批次与仓库异常记录
- 客服响应时长TOP10工单复听结果
- 低分评价关键词列表与回访状态
- 店铺层级近期变动截图（含前后差异）
- 热销款包装/说明书更新记录
- 补偿/回访话术模板版本号
- 复测计划与时间戳安排
验证别拖。复测指标盯三块：DSR评分日均曲线是否抬头、退款率是否回落到店内常态、物流签收时长是否回到上周中位数，验证路径是体验分明细里的评价趋势加物流监控的时效分布，再补一轮客服满意度抽样；更多细化操作可翻 电商教程，以平台规则中心/后台通知为准。下一步动作：48小时后再抓一次体验分曲线和评价关键词，确认 DSR评分恢复方法 生效。
