现象与优先级
收到“专利侵权被投诉”提示时，先做止损：暂停相关商品/直播/素材投放，保留原始链接与截图，避免二次触发。具体口径以平台规则中心/后台通知为准，可在平台后台的“规则中心/违规记录/申诉入口”查到最新要求。
最常见3个原因
- 商品标题、卖点或素材暗示了受专利保护的技术方案，但未能证明合法授权。
- 供应链提供的授权文件过期、信息不一致或与被投诉专利不匹配。
- 同类竞品集中投诉，历史被投诉记录导致风控更敏感。
分支排查顺序
- 是否确实使用了该专利方案？对照专利范围与商品技术特征。
- 是否具备合法授权或自有专利？核对证书主体、范围、有效期。
- 是否存在素材误导？检查主图、详情页、短视频文案是否夸大或暗示专利。
修复步骤（含验证）
- 下架或改版相关素材：先撤下被投诉链接或替换涉专利表述，验证方式：后台违规记录不再新增。
- 补齐证明材料：整理与“专利侵权被投诉申诉材料清单”一致的文件，验证方式：申诉入口可完整上传。
- 逐条对齐专利范围：用对比说明书明确不落入保护范围，验证方式：自查表能解释关键差异。
- 更新标题与卖点：避开专利名词堆叠或暗示，验证方式：新版本审核通过且无二次提示。
- 提交申诉：按平台要求提交并留存回执，验证方式：后台显示“受理/处理中”。
复测指标
看投诉是否再次出现、申诉状态是否更新、商品是否恢复展示或流量回升；以平台规则中心/后台通知为准。
10项检查清单
- 投诉内容与链接是否对应
- 专利类型与范围是否匹配
- 授权方主体与店铺主体是否一致
- 授权有效期是否覆盖当前日期
- 商品技术特征是否落入范围
- 素材是否包含专利名词或图示
- 标题是否存在暗示性描述
- 供应链文件是否可追溯
- 历史投诉记录是否有重复
- 申诉入口路径是否正确
预防清单
- 建立知识产权台账，区分自有与授权。
- 素材与详情页上线前做“知识产权”自查。
- 供应链每季度核验授权有效性。
示例话术模板
“已收到专利投诉通知，现提交授权证明/不落入范围说明等材料，具体以平台规则中心要求为准。”
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