电商里常说的“人群标签”到底是啥？说人话，别整虚的

文章目录[隐藏]

前几天跟一个刚开店的朋友聊天，他愁眉苦脸地说，流量进来了不少，可就是不转化，问我是不是主图详情页做得不够好。我让他把后台的人群画像数据发我瞄一眼，好家伙，进来的访客年龄分布从18岁到50岁，性别比例也差不多五五开。我回了他一句：“你这人群标签，估计是彻底‘花’了。”

他马上问：“哎，总听你们说人群标签人群标签，到底是个啥？”

别被名字吓到，其实特生活化

咱们打个比方吧。你开了一家主打“小众设计师款”的复古咖啡厅。你理想中的顾客，大概是25-35岁，对生活品质有点追求，喜欢拍照打卡，平时爱看小红书和豆瓣的文艺青年。

结果呢，因为门口公交站牌的缘故，每天进店歇脚最多的，是赶着去买菜的大爷大妈。他们可能会点最便宜的美式，但绝对不会买你精心挑选的68元一块的巴斯克蛋糕，更不会拍照发朋友圈。

时间久了，你的店在路人眼里，就成了“一个可以坐坐的普通饮料店”，而不是你想要的“复古打卡圣地”。这就是人群标签跑偏了。系统（或者路人的口碑）给你店铺贴的标签，和你想吸引的那群人，对不上号。

平台可比我们人脑记性好多了。它会默默记录每一个用户的行为：搜索过什么关键词、点进过哪些店铺、长期买哪类商品、消费价位在什么区间、甚至常住城市、是男是女……这些数据碎片拼在一起，就成了这个用户的“人群标签”。

当这个用户下次再打开APP，平台就会根据他的标签，优先推荐他可能感兴趣的商品和店铺。反过来，当用户点击了你的商品，进入你的店铺，这些访客身上自带的标签，又会反过来“涂抹”在你的店铺上。

比如说，你卖的是高端宠物智能用品。如果点击进来的用户，标签大多是“宠物主人”、“消费能力较强”、“科技产品爱好者”，那么你的店铺很快也会被打上类似的标签。之后平台在推荐时，就会把你的店更多推给有这些标签的人。流量就越来精准，转化率自然就上去了。

我自己踩过一个坑。早期为了冲销量，上过一个性价比极高的引流款，结果确实引来大批流量，但都是对价格极度敏感的用户。店铺标签一下子被拉低，导致后来我想推利润高的核心产品时，平台推来的还是只想买便宜货的人，怎么都推不动，特别痛苦。这点挺容易被忽略的。

最典型的症状就是：“流量有，转化无”。你开了直通车，钱哗哗地花，点击率看起来也还行，但就是没人下单。这时候别光想着怼详情页了，赶紧去看看进店人群画像。

很可能你买来的流量，根本就不是你要的人。比如你卖高端母婴用品，结果引来的是一群还没结婚的年轻男性（可能是平台其他行为导致的），他们就算点了，也百分百不会买啊。这钱就纯属打水漂了。

所以，运营做到后面，真的不是比谁更会花钱，而是比谁更会“把钱花给对的人看”。

在生意参谋或者达摩盘里，你能看到这些关于“人”的数据。别怕，不用全看懂，先关注几个最核心的：

看板位置	主要看什么	简单解读
生意参谋 - 流量 - 访客分析	消费层级、性别、年龄	看看来的人，是不是你产品定价对应的那群人。比如你客单价300，来的都是偏好0-50元消费层级的，那就出大问题了。
直通车 - 流量解析 / 人群包	点击率、转化率、投入产出比	这里能直接看到，你投放给不同标签的人，效果天差地别。数据会告诉你，哪类人最爱买你的东西。
店铺核心用户画像	兴趣偏好、常逛品类	了解你的忠实顾客还喜欢什么，帮你拓展关联营销的思路，或者做内容找切入点。

看数据别死磕，有个大概感觉就行。比如，你发现店铺转化率高的访客里，“猫奴”和“喜欢露营”这两个标签重叠度很高，那你下次做内容或者找达人，是不是就可以往“带着猫去露营需要什么”这个方向靠？这就是人群标签给我们的启发。

这是最后一个，也是大家最关心的问题。说实话，纠正标签比打乱它难多了，需要耐心。

1. 收紧付费推广的“口子”：直通车、引力魔方这些工具，别再用广泛匹配乱跑了。精准地圈定你认为最对的那群人，哪怕前期流量少点，成本高点，也要把精准流量引进来，用他们的行为去“洗”店铺标签。

2. 用老客户“矫正”：你之前积累的老客，标签是最准的。通过会员活动、社群、短信营销等方式，让他们多回店、多成交，他们的权重很高，能快速帮你把标签拉回来。

3. 内容场发力：写几篇精准的短视频脚本或逛逛笔记，内容完全针对你的目标人群。比如你做高端登山杖，内容就围绕“资深驴友装备测评”、“徒步路线分享”来写。吸引来的互动和成交，标签会非常精准。

这个过程急不得，我猜至少得用几周甚至一两个月才能看到明显效果。所以前期稳住，别瞎折腾，把标签基础打牢，后面才会越跑越顺。

好了，零零散散说了这么多。总结就一句话：人群标签，就是让系统明白“你是谁，卖给谁”的基础对话。把它理顺了，很多运营问题都会迎刃而解。 今天先聊到这儿，下次有机会，咱们可以再聊聊怎么利用达摩盘自己组合人群包，那个更有意思，也更能放大效果。